Работа с обратной связью

Эта услуга помогает селлеру отвечать на отзывы и вопросы покупателей быстро и правильно. Такие действия увеличивают доверие к карточке. Навык работы с обратной связью осваивала в уроках «Отзывы и вопросы» и «Баллы за отзывы».

Задание – Покупатели оставили 2 отзыва на товар. Нужно ответить на каждый отзыв, соблюдая правила маркетплейса.

Отзыв №1 - Не пожалела что купила: качество, цвет, размер, всё соответствует описанию.

Мой ответ: Здравствуйте!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку! Очень рады, что наша толстовка вам понравилась и полностью оправдала ожидания.
Мы постоянно работаем над улучшением ассортимента и строго контролируем качество товаров, чтобы каждый заказ приносил радость.
Следите за новинками — скоро появятся интересные модели, которые, надеемся, вас тоже порадуют.
С наилучшими пожеланиями, команда…

Отзыв №2 - Ворсинки от худи по всей одежде, резинка на рукавах слабая и рукава не закатываются, карман уже порвался, потому что швы никак не закреплены. Ужасное качество.

Мой ответ: Здравствуйте!
Спасибо, что поделились своим опытом — пусть и негативным. Примите наши искренние извинения за то, что толстовка оказалась некачественной: ворс на одежде, слабая резинка на рукавах и тем более разошедшийся шов на кармане — это недопустимо. Мы обязательно передадим ваши замечания производителю, чтобы обратить внимание на проработку швов, качество резинки и свойства материала.
Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление в будущем — мы пересмотрим ассортимент данной модели и усилим контроль за поставками. Спасибо за честность, она помогает нам становиться лучше.