Вчера моя клиентка застряла в Турции на полдня — и вот тут ответ стал очевиден.

Она была одна. С билетом, который купила у меня ещё летом. Обычный авиабилет — не турпакет.

Мы были на связи. Я объяснила, что ей положено и что требовать.

Что обязана российская авиакомпания при задержке:
— больше 2 часов — напитки, два звонка или письма;
— больше 4 часов — горячее питание, дальше каждые 4 часа днём и 6 ночью;
— больше 8 часов днём или 6 ночью — гостиница и трансфер;
— с детьми до 7 лет — комната матери и ребёнка.

Это не зависит от причины. Даже если погода — обслуживать обязаны. У иностранных перевозчиков правила свои.

Что делать: требовать (само не принесут), зафиксировать задержку справкой или отметкой, сохранять чеки, если платите сами.

Зачем агент, если билет можно купить самому: билет вы найдёте и сами. А когда что-то пойдёт не так — разница между чатом поддержки и живым человеком, который ответит сразу.

Летите скоро? Напишите — подберу варианты и останусь на связи до возвращения.

#путешествия