Если CRM сохранила покупателя, но ему никто не написал, считается ли покупатель сохранённым?

Мы считаем, что не очень.

Этот канал — о мебельном бизнесе, который пытается продавать новому покупателю при помощи процессов, придуманных для предыдущего поколения.

Здесь будем разбирать:

• почему ассортимент из 600 моделей иногда не расширяет выбор, а отменяет его;
• зачем покупателю ехать в салон, если всё самое полезное он уже узнал дома;
• что должен делать продавец, когда нейросеть тоже умеет рассказывать о петлях;
• почему новый сайт иногда просто переносит старую неясность на более современный дизайн;
• как CRM превращается из склада телефонных номеров в систему продаж;
• чем мерчандайзинг отличается от «давайте красиво расставим мебель»;
• почему скидка помогает выбрать цену, но редко помогает выбрать бренд;
• как связать ассортимент, рекламу, салон и сервис, чтобы покупатель не начинал выбор заново на каждом этапе.

Будут наблюдения, разборы, чек-листы, кейсы и результаты нашего исследования мебельного рынка.
Без «пяти секретов взрывного роста». Если бы секретов было всего пять, их давно продавали бы комплектом возле кассы.

Наша задача проще и сложнее: показывать, где мебельная компания теряет уже созданный спрос и что с этим можно сделать.

Иногда будет смешно.
В основном потому, что многое из этого мы все видели в работе.