ТЫ УЖЕ В МАТРИЦЕ И ТЫ ЕЩЁ НЕ ЗНАЕШЬ ОБ ЭТОМ

Пост о том, как Ozon и Wildberries управляют твоими решениями

Каждый раз, когда ты открываешь маркетплейс "просто посмотреть" и через полчаса оформляешь заказ на вещи, которые не планировал - это не совпадение.

Это Матрица. И она работает через эмоциональные образы.

Две таблетки

Помнишь сцену из фильма? Морфеус держит две таблетки.

Синяя - остаёшься в иллюзии. Красная - видишь реальность.

Так вот:
Карточка товара на маркетплейсе - это всегда красная таблетка, завёрнутая в синюю упаковку. Тебе кажется, что ты выбираешь вещь. На самом деле ты выбираешь ощущение, которое тебе обещают.

Плед - это не плед. Это уютный вечер с книгой под дождём. Кроссовки - это не подошва и ткань. Это утренняя пробежка и ощущение лёгкости. Органайзер для стола - это не пластик. Это порядок в голове и жизни.

Люди не покупают товары. Они покупают версию себя, которой у них пока нет.

Как работает код системы?

Товар на нейтральном фоне - это данные. Товар в жизненной сцене - это история.
Мозг видит не объект, а себя в этой сцене. Именно поэтому плед на уютной кровати конвертирует в 2- 3 раза лучше, чем тот же плед на однотонном фоне.

Инфографика снимает страх

"Подходит на размер 42–44", "материал не линяет", "подходит для чувствительной кожи" - это не просто факты. Это антивирус тревоги.

Чужие фото как зеркало

Реальный отзыв с живым фото - самый честный образ в карточке. Мы видим "обычного человека как я" в обычной квартире и думаем: "Если у него так выглядит и у меня будет так же".

Слова как программный код

"Для тех, кто ценит себя", "Позаботьтесь о близких", "Хит среди тех, кто понимает" - четыре слова активируют целый внутренний монолог о том, кем ты хочешь быть.

FOMO (от англ. Fear of Missing Out) - протокол страха потери

Старая цена: 5 990 руб
Новая цена: 3 190 руб 🔥
Осталось: 4 штуки
Таймер: 01:58:42

Нейронаука давно доказала:
Страх потерять что-то вдвое сильнее, чем желание это получить. Маркетплейсы знают это лучше любого учебника.

Почему это важно и для покупателей и для продавцов?

Алгоритмы Ozon и WB не продвигают товары. Они продвигают конверсию. А конверсия - это голосование миллионов людей: этот образ попал в меня или нет?

Продавец без эмоционального образа - это Нео до пробуждения. Он существует в системе, но система его не замечает.

Покупатель, который понимает механику не перестаёт покупать. Он просто начинает делать это осознанно. И это, честно говоря, делает покупки даже приятнее.

Выход из Матрицы?

Морфеус не обещал, что красная таблетка сделает жизнь проще. Он обещал, что она сделает её настоящей.

Знать, как работают эмоциональные образы - значит не бороться с покупками, а понимать: я сейчас покупаю вещь или ощущение? Иногда ощущение - это именно то, что нужно. И это нормально.

Просто теперь ты выбираешь сам.

"Я могу лишь показать тебе дверь. Войти должен ты сам" - Морфеус.

Ловили себя на том, что купили “образ”, а не товар?