📈 Оптимизация клиентского сервиса: рост эффективности и экономия ресурсов

Группа компаний Lime Credit Group последовательно снижает издержки и повышает конверсию за счет технологических решений.

🟢 Интеграция GPT‑бота в клиентскую поддержку сайта Lime и оптимизация каналов коммуникаций уже принесли экономию в 1,3 млн рублей. Сложные запросы теперь обрабатываются интеллектуальным ботом, а актуализация каналов взаимодействия позволила оставить только самые быстрые для ответа клиенту.

🟢 В систему обзвона добавили модули распознавания автоответчиков и скоринг-анализа номеров: конверсия из звонка в заявку выросла в 2 раза, а доля займов после звонка специалиста в общем объеме выдач – в 1,5 раза.

🟢 Автоматизировали голосовую поддержку: более 20 сценариев самообслуживания через робота-диспетчера помогут сэкономить порядка 8 млн рублей.