Как я искала подход к эмоционально закрытому человеку 🔥

Помните, в прошлых постах мы говорили про эмпатию в коммуникациях? Я обещала рассказать, как однажды сама попала в сложную ситуацию...

Дело было в годы бурного развития цифровых коммуникаций. Тогда я трудилась в одном из ведущих столичных digital-агентств: отвечала за PR.

Передо мной стояла задача выпустить аналитический медиапроект вместе с человеком, чья манера общаться слегка напоминала разговор с умной колонкой.

На первой же встрече я начала напрягаться. Рассказываю свое видение, цель проекта, «боли» клиента и ожидания от реализации. В ответ — полное эмоциональное отсутствие, сухое «ясно» или шаблонизированная критика. Примерно так же проходили и последующие встречи.

Агентский бизнес — это живой организм. А брейнштормы — стандартный инструмент для генерации идей, где порой эмоции зашкаливают, и ты привыкаешь к этому градусу. И вдруг такое... Я была в тупике. Как расшевелить этого человека? Что сделать, чтобы он включился?

Сначала я разозлилась и подумала, что он абсолютно профнепригоден. Работа буксовала, дедлайны сжимались.

Позже я поняла, что в психологии это называется низким EQ (Emotional Quotient) - эмоциональным интеллектом. В жизни он как раз и проявляется в виде такой непробиваемой закрытости. И я решила: раз уж мы за осознанность, то моя эмпатия должна работать и в обратную сторону — мне нужно понять, как устроен его рабочий мир.

И вот какие подходы я начала использовать:

🔸Перевод чувств в формат четкого ТЗ. Люди с низким EQ на работе физически не считывают тональность голоса или невербальные сигналы. Пришлось учиться переводить все на язык фактов и цифр. Вместо нагнетающего «Мы ничего не успеваем, надо срочно ускоряться!» стало работать сухое: «У нас сдвинулись сроки по трем пунктам. Мне нужно, чтобы ты взял на себя блок А, а я закрою блок Б».

🔸Выдача четких инструкций. Такие люди часто кажутся равнодушными не потому, что им плевать на результат, а потому что они пугаются чужих эмоций и творческого хаоса. Поэтому я перестала ждать от него инициативы и поддержки, которые привыкла получать от креативщиков. Вместо этого начала прямо озвучивать ожидания по процессам — без лишней лирики, только тактические действия.

🔸Выделила для себя его сильные стороны. Перестала ждать от него встраивания в психологический микроклимат команды. Но заметила, как круто у него развита деятельная сторона: он не показывал сопричастность внешне, но виртуозно сдавал работу день в день, без споров брал на себя рутину и грамотно структурировал хаос. Это тоже забота о проекте, просто без лишних слов. Я научилась это считывать, ценить и поделилась наблюдениями с командой.

Главный вывод, который мне удалось сделать из этого опыта: эмпатия в корпоративном формате — это способность принять тот факт, что у другого человека «эмоциональная прошивка» может быть просто не установлена. И это не делает его плохим специалистом.

Как только я перестроила коммуникацию и перестала ждать от него того, что он просто физиологически не может дать, наш проект перестал блокироваться. Мы сдали его в намеченный срок, а результаты оказались весьма убедительными.

Вот так я положила себе в карман еще одну тактику коммуникаций через эмпатию. И с тех пор успешно использую ее даже в самых, казалось бы, безнадежных случаях.

А вам попадались такие люди? Как справлялись — включали индивидуальный подход или просто злились? 👇