Когда у гостя нет понимания - сможет он улететь сегодня домой или…
Когда у гостя нет понимания - сможет он улететь сегодня домой или нет, тревога начинается задолго до выезда. Если мы говорим о сервисе, то предвосхищение ожиданий гостя - отдельное мастерство. Если гость увидит задержки, то останется у вас, продлит номер, пойдет в Ваш лобби.... Win win. Сегодня увидела в работе такое решение: табло аэропорта прямо на стойке ресепшн. Потрясающе