Как доказать ущерб от сбоя сервиса? Продолжаем обсуждать историю с Яндексом.
Чтобы получить компенсацию, нужно доказать четыре вещи: сбой был; он затронул именно вас; вы понесли потери; потери вызваны сбоем(ст. 15, 393 ГК).
Сам сбой доказать проще всего: компания его признала, о нём писали все СМИ. Массовый сбой суд может признать общеизвестным фактом (ст. 61 ГПК). Сложнее доказать, что пострадали именно вы.
Форс-мажор при этом доказывает компания: по ст. 401 ГК бизнес отвечает, «если не докажет», что исполнение было невозможно из-за непреодолимой силы.
❗️Что собрать:
1. Скриншоты и запись экрана. Должны быть видны дата, время, адрес страницы. Оригиналы не обрезайте, сразу отправьте себе на почту, а не только в облако Яндекса.
2. Редакции соглашений. Яндекс хранит архив: старые версии помечены как утратившие силу, у каждой указана дата публикации. Сохраните редакцию, действовавшую на дату сбоя, и новую. Это пригодится, если компания сошлётся на «новые» условия.
3. Официальные заявления: посты в каналах компании, новости. Сохраните скриншоты и архивные копии страниц.
4. Документы о деньгах: выписки, чеки, график платежей по Сплиту, уведомления о просрочке, штрафы от третьих лиц.
5. Переписку с поддержкой — с номером обращения. Претензию направляйте письменно и сохраняйте доказательство отправки.
6. При крупном ущербе — нотариальный осмотр сайта или приложения (ст. 102–103 Основ законодательства о нотариате).
Куда обращаться:
— сначала поддержка сервиса и письменная претензия;
— по банковским продуктам (кредит, Супер Сплит, счёт) до 500 000 рублей — сначала финансовый уполномоченный, потом суд;
— по подпискам и другим услугам — Роспотребнадзор или суд. Потребитель подаёт иск по месту жительства и без госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.
Срок исковой давности — 3 года. Но доказательства исчезают быстрее, поэтому собирайте их сейчас.
Сохраняйте пост, но, надеюсь, что не пригодится 🙏🏻
#мамай_разъясняет