РЕПУТАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ | ДАЙДЖЕСТ
Деловой этикет, протокол и репутационные коммуникации. Главное за неделю — 9–17 октября 2026 года.
Собрала интересные исследования и профессиональную аналитику из России и международной практики.
1. Корпоративная дипломатия становится компетенцией руководителя
По данным Edelman, 64% опрошенных считают, что современный генеральный директор должен выполнять роль корпоративного дипломата. Управление отношениями с заинтересованными сторонами становится частью стратегического управления.
Источник: Edelman, Future of Corporate Affairs
2. Корпоративная культура: ожидания сотрудников и реальность
Исследование НАФИ и СИБУРа показало: 84% опрошенных считают необходимой дополнительную поддержку женщин после возвращения из декретного отпуска. При этом возможности гибкого графика не всегда соответствуют ожиданиям сотрудников.
Источник: Аналитический центр НАФИ
3. Культура внимания: чтение против коротких видео
По данным НАФИ и «Литрес», 44% россиян способны читать книгу более часа без переключения на другие задачи. Исследование также рассматривает эмоциональные реакции на чтение и просмотр коротких видео.
Источник: НАФИ
4. Кризисные коммуникации должны начинаться до кризиса
Британский Chartered Institute of Public Relations обращает внимание на необходимость включать коммуникационных специалистов в процесс принятия управленческих решений, а не только в устранение последствий репутационных кризисов.
Источник: CIPR
5. Искусственный интеллект и границы доверия
Международное исследование Ping Identity показало: 71% опрошенных опасаются, что ИИ-агент, действующий от их имени, может неверно представить их личность, убеждения или ценности.
Источник: Ping Identity
6. Россияне по-разному доверяют искусственному интеллекту
Согласно исследованию НАФИ и «Ингосстраха», 76% опрошенных скорее готовы доверять советам ИИ в рабочих и учебных задачах, но 55% не готовы доверить ему постановку медицинского диагноза.
Источник: НАФИ
7. Культурное наследие как инструмент международной репутации
International Public Relations Association рассматривает опыт Ирландии, где дизайн, ремёсла и культурные традиции становятся частью национального позиционирования и культурной дипломатии.
Источник: IPRA
⸻
РЕЗЮМЕ НЕДЕЛИ | МОЙ ВЗГЛЯД
В этих исследованиях прослеживается интересная закономерность: организации всё больше внимания уделяют технологиям коммуникации, стандартам обслуживания и управлению репутацией.
Но я бы обратила внимание на другое.
Мы научились регламентировать поведение, но далеко не всегда научились выстраивать отношения.
Можно разработать безупречный корпоративный стандарт, соблюсти все протокольные требования, автоматизировать обслуживание и даже измерить уровень доверия. Но ни один из этих инструментов сам по себе не гарантирует уважительного отношения к человеку.
Именно поэтому я считаю принципиально важным различать соблюдение правил и культуру их применения.
Протокол определяет порядок взаимодействия. Этикет помогает учитывать достоинство, интересы и обстоятельства другого человека.
Настоящая культура деловых отношений проявляется не тогда, когда всё идёт по регламенту, а тогда, когда обстоятельства требуют от нас большего, чем просто соблюдения правил.
И, пожалуй, именно здесь начинается репутационный капитал — не декларируемый, а заслуженный.
Анастасия Квашина
#РепутационныйКапитал #ДеловойЭтикет #Протокол #Репутация #ДеловыеКоммуникации