📚Книжные магазины - новые ПВЗ

Список составляет ИИ
------------------
Сотрудники лондонских книжных магазинов The Bookseller и Waterstones в глубокой грусти. К ним все чаще приходят посетители с одинаковыми списками рекомендаций от ChatGPT.

Процесс покупки книг сводится к механической выдаче товара по списку. Книжный магазин, веками бывший храмом открытий, местом для случайных находок и бесед с мудрым продавцом, стремительно превращается в утилитарный пункт выдачи контента.

К этому добавляются еще два не слишком приятных пункта.

1. Конвейерная предсказуемость

Представьте, что 100 ваших клиентов приходят за "уникальным пользовательским опытом", при этом все вводят в промпт одно и то же: "Я люблю Мураками и хочу что-то в духе "Норвежского леса".

Что выдает нейросеть? Идеально выверенный, стерильный список. "К югу от границы, на запад от солнца", "Хроники заводной птицы", "Кафка на пляже".

В итоге сто человек покупают одни и те же три книги. С одной стороны, абсолютная предсказуемость спроса - это мечта любого поставщика. С другой, для культуры и бизнеса в долгосрочной перспективе это так себе тренд. Мы убиваем ту самую счастливую случайность, когда шли за одной книгой, а ушли совсем с другой, которая нас изменила, зарядила и вдохновила.

Алгоритм не предложит нам странный, неудобный, но гениальный роман местного автора. Он даст только то, что уже одобрено миллионами.

2. Несуществующие книги
По признанию тех же грустных продавцов, из 15 рекомендованных книг 10 может просто не существовать. Нейросеть их "сгаллюцинировала". Придумала названия, авторов, красивые описания.

Это гениальная метафора для всего современного маркетинга, построенного на ИИ. Мы так хотим получить красивую презентацию, идеальный контент-план или список "топ-10 идей для развития", что забываем проверить фактуру.

ИИ с уверенным видом выдает нам несуществующие книги, цитаты и рыночные тренды. А мы, как те покупатели в Лондоне, просто идем с этим списком на кассу, пока реальность не бьет по лбу: "Извините, у нас нет "Бегущего по лезвию 2099", потому что такого произведения не существует в природе".

Клиент, который доверяет выбор алгоритму, - это уже не клиент. Это потребитель. Он не лоялен, он просто эффективно закрывает потребность. Он не придет к вам за атмосферой, советом или историей. Он придет за формулировкой из списка "К югу от границы".

В мире, где все читают одну и ту же сгенерированную книгу, самым дефицитным товаром снова становится здравый смысл. И, пожалуй, хороший бумажный том, найденный не по списку.

#тренды
https://kaliningradb2b.ru