В прошлый понедельник в девять утра мне пришло голосовое сообщение от…
В прошлый понедельник в девять утра мне пришло голосовое сообщение от Ольги. Она руководит небольшим детским центром. На фоне громко двигали стулья и плакал какой-то ребенок. Ольга была расстроена. За выходные они опять пропустили три заявки с сайта. Раньше все обращения с сайта падали на рабочую почту.
Туда же приходили счета от коммунальщиков и куча спама. Менеджер просто не замечал новые письма в этой куче. Клиенты ждали ответа по два дня и уходили к конкурентам. Я предложил убрать почту из этой цепочки. За три дня я настроил простую связку. Теперь человек заполняет форму на сайте, и данные сами уходят в общую таблицу.
В таблице сразу видны имя родителя, телефон и возраст ребенка. Новая строка выделяется ярким цветом. Одновременно с этим менеджеру в телефон приходит короткое оповещение. Теперь потерять клиента невозможно. Менеджер видит заявку в телефоне и сразу звонит. На запуск всей работы у меня ушло три дня, а порядок появился сразу.
Куда обычно приходят новые заявки в вашем бизнесе?
Туда же приходили счета от коммунальщиков и куча спама. Менеджер просто не замечал новые письма в этой куче. Клиенты ждали ответа по два дня и уходили к конкурентам. Я предложил убрать почту из этой цепочки. За три дня я настроил простую связку. Теперь человек заполняет форму на сайте, и данные сами уходят в общую таблицу.
В таблице сразу видны имя родителя, телефон и возраст ребенка. Новая строка выделяется ярким цветом. Одновременно с этим менеджеру в телефон приходит короткое оповещение. Теперь потерять клиента невозможно. Менеджер видит заявку в телефоне и сразу звонит. На запуск всей работы у меня ушло три дня, а порядок появился сразу.
Куда обычно приходят новые заявки в вашем бизнесе?