Все чаще ко мне обращаются за консультацией по поводу того, что…
Загружаем изображение…
Загружаем изображение…
Загружаем изображение…
Все чаще ко мне обращаются за консультацией по поводу того, что заявок стало больше, но при этом продажи либо остаются те же, либо вовсе снижаются. При этом растут рекламные бюджеты. И вот что происходит.
Открываем отчёт — на первый взгляд всё прекрасно: конверсий больше, цена заявки снизилась, стратегия работает.
Открываем CRM — и начинается другая реальность:
— половина не отвечает;
— часть оставила выдуманные номера;
— кто-то ищет работу;
— кто-то предлагает свои услуги;
— остальные «просто спросили».
⚠️ Для владельца бизнеса это по большей части спам и мусорный трафик. Для Яндекс Директа — успешно выполненная цель.
Алгоритм не знает, кто в итоге купил, а кто отправил форму ради развлечения. Если рекламная кампания оптимизируется по цели «Форма отправлена», то оплаченный договор и заявка с номером 8 999 999-99-99 для неё совершенно одинаковы.
Более того, если нецелевые обращения получать проще и дешевле, система постепенно найдёт ещё больше похожих пользователей.
Не потому, что Директ решил слить бюджет. Просто ему поставили задачу: привести как можно больше отправок формы по заданной цене. И он эту задачу честно выполняет.
Да, у Яндекса есть собственная антифрод-система. Она отсекает значительную часть ботов и недействительных кликов. Но она не может знать, что вполне реальный человек:
— не подходит вам по бюджету;
— находится в другом регионе;
— ищет вакансию;
— является поставщиком или конкурентом;
— никогда не собирался покупать (спам).
Это можно определить только после обработки обращения.
🚀 Поэтому сегодня недостаточно связать Директ с целью «Спасибо за заявку». Нужно замкнуть всю цепочку:
Реклама → сайт → заявка → CRM → квалификация → продажа.
В CRM обращения должны получать понятные статусы: новый лид, качественный лид, спам, отказ, договор, оплата. А сведения о действительно ценных действиях необходимо возвращать в Метрику и использовать для оптимизации рекламы.
Яндекс позволяет передавать данные о статусах сделок из CRM и создавать цели, например «Качественный лид» или «Заказ оплачен». Именно на такие события и должна постепенно ориентироваться рекламная система, а не на любое нажатие кнопки.
После этого может произойти парадоксальная вещь: обычных заявок станет меньше, а их средняя стоимость вырастет.
Но это не ухудшение результата.
Двадцать заявок по 1 000 рублей без единой продажи хуже, чем шесть заявок по 3 000 рублей, из которых две превратились в договоры.
Поэтому главный вопрос к рекламной кампании сегодня звучит не так:
«Сколько стоит заявка?»
А так:
«Сколько стоит квалифицированная сделка и сколько денег она приносит бизнесу?»
Откройте настройки своей стратегии и посмотрите, какую именно цель вы задали Яндексу. Если это любая отправленная форма, вполне возможно, что сейчас вы оплачиваете не поиск клиентов, а производство дешёвых конверсий.
✊ Директ не стал хуже. Он просто стал слишком хорошо выполнять неправильно поставленные задачи.
#яндексдирект #продажи #реклама #маркетинг #лиды #фрод
Открываем отчёт — на первый взгляд всё прекрасно: конверсий больше, цена заявки снизилась, стратегия работает.
Открываем CRM — и начинается другая реальность:
— половина не отвечает;
— часть оставила выдуманные номера;
— кто-то ищет работу;
— кто-то предлагает свои услуги;
— остальные «просто спросили».
⚠️ Для владельца бизнеса это по большей части спам и мусорный трафик. Для Яндекс Директа — успешно выполненная цель.
Алгоритм не знает, кто в итоге купил, а кто отправил форму ради развлечения. Если рекламная кампания оптимизируется по цели «Форма отправлена», то оплаченный договор и заявка с номером 8 999 999-99-99 для неё совершенно одинаковы.
Более того, если нецелевые обращения получать проще и дешевле, система постепенно найдёт ещё больше похожих пользователей.
Не потому, что Директ решил слить бюджет. Просто ему поставили задачу: привести как можно больше отправок формы по заданной цене. И он эту задачу честно выполняет.
Да, у Яндекса есть собственная антифрод-система. Она отсекает значительную часть ботов и недействительных кликов. Но она не может знать, что вполне реальный человек:
— не подходит вам по бюджету;
— находится в другом регионе;
— ищет вакансию;
— является поставщиком или конкурентом;
— никогда не собирался покупать (спам).
Это можно определить только после обработки обращения.
🚀 Поэтому сегодня недостаточно связать Директ с целью «Спасибо за заявку». Нужно замкнуть всю цепочку:
Реклама → сайт → заявка → CRM → квалификация → продажа.
В CRM обращения должны получать понятные статусы: новый лид, качественный лид, спам, отказ, договор, оплата. А сведения о действительно ценных действиях необходимо возвращать в Метрику и использовать для оптимизации рекламы.
Яндекс позволяет передавать данные о статусах сделок из CRM и создавать цели, например «Качественный лид» или «Заказ оплачен». Именно на такие события и должна постепенно ориентироваться рекламная система, а не на любое нажатие кнопки.
После этого может произойти парадоксальная вещь: обычных заявок станет меньше, а их средняя стоимость вырастет.
Но это не ухудшение результата.
Двадцать заявок по 1 000 рублей без единой продажи хуже, чем шесть заявок по 3 000 рублей, из которых две превратились в договоры.
Поэтому главный вопрос к рекламной кампании сегодня звучит не так:
«Сколько стоит заявка?»
А так:
«Сколько стоит квалифицированная сделка и сколько денег она приносит бизнесу?»
Откройте настройки своей стратегии и посмотрите, какую именно цель вы задали Яндексу. Если это любая отправленная форма, вполне возможно, что сейчас вы оплачиваете не поиск клиентов, а производство дешёвых конверсий.
✊ Директ не стал хуже. Он просто стал слишком хорошо выполнять неправильно поставленные задачи.
#яндексдирект #продажи #реклама #маркетинг #лиды #фрод
Рекламный пост