❗️СБИС зависает и не видит подпись: как мы решили проблему

❗️СБИС зависает и не видит подпись: как мы решили проблему

Многие наши клиенты столкнулись с ошибками при работе с СБИС.

Обработка зависала, соединение обрывалось по тайм-ауту, а система периодически писала, что не может получить ответ или найти электронную подпись. (Скриншоты 1 и 2)

Мы постарались разобраться с тем, как это решить. Взяли одного из наших клиентов.

Сначала проверили настройки клиента — там всё оказалось в порядке.

Проблема была на стороне СБИС: серверная часть сервиса работала нестабильно. При этом сам сайт с локального компьютера открывался.

Ждать полного восстановления мы не стали и начали искать рабочий вариант.

Что попробовали:
➡️переключили подключение на API;
➡️проверили криптодрайвер;
➡️меняли вариант хранения подписи — на сервере и на клиентском компьютере;
➡️перепроверили разные варианты авторизации.

Подпись то появлялась, то снова пропадала.

В итоге нашли пару рабочих вариантов:

сначала авторизоваться в СБИС через сайт, а уже после этого запускать обработку.

После предварительного входа через веб-интерфейс обработка начинает работать корректно, а электронная подпись определяется.

⬆️ На скриншотах выше показываем пошагово, куда зайти в настройках, что выбрать и как запустить обработку, чтобы подпись подхватилась.

Скриншоты 3, 4, 5, 6 и 7 - первый вариант, через смену способа обмена.

Скриншоты 8 и 9 - второй вариант, через веб-страницу.

Если Вы столкнулись с такой же ошибкой — можно просто пройти по этим шагам и проверить, поможет ли этот вариант у Вас.

⚠️Есть важный нюанс.
В нашем случае такой способ работает только с локального компьютера.

С сервера обработку запустить по-прежнему не получается из-за проблемы на стороне СБИС.

Поэтому это пока скорее рабочий обходной вариант, а не полноценное решение проблемы.

Если столкнулись с похожей ситуацией — можем помочь проверить настройки API, криптодрайвер и авторизацию.