«Мы запустили рекламу, но почему никто не покупает?»

Мой классический созвон перед стартом работы: я детально объясняю предпринимателю: таргетированная реклама лишь половина успеха. Вторая половина — это то, как бизнес встречает этого клиента.

Я заранее проговариваю, что нужно докрутить в группе, какие воронки собрать (и часто сама помогаю настроить чат-бота и пр.), даю рекомендации по контенту, а иногда даже пишу полноценные скрипты для отдела продаж. Предприниматель/маркетолог проекта на созвоне кивают: «Да-да, все сделаем, мы включены на 100%, хотим продаж!»

Проходит неделя после запуска, заявки идут. И тут прилетает вопрос: — «Почему они не покупают?»

Иду смотреть, что происходит внутри проекта, так классика:

1) Если говорим про ВК, то группа в запустении. Контент либо отсутствует, либо выходит хаотично и ни о чем. Человек кликает по рекламе, переходит в сообщество, а там тишина.

2) Ответы для галочки. На заявку «Сколько стоит услуга?» менеджер отвечает через 4 часа: «Здравствуйте, посмотрите в товарах». Или отправляет сухой прайс без единого наводящего вопроса.

3) Игнор лидов. Заявки просто висят неотвеченными сутками.

Когда мне начинают жаловаться на «некачественный трафик», я включаю режим детектива. Оставляю тестовую заявку под видом клиента, прослушиваю звонки отдела продаж или сама прозваниваю контакты под видом «отдела заботы», чтобы собрать честный фидбек.

(кстати, вот год назад писала пост ВК о том, как провела аудит отдела продаж в стоматологии - https://vk.ru/targetai?w=wall-213910151_815, результата 0)

В 100% случаев выясняется одинаковая картина: трафик целевой, но его просто сливают на этапе общения. Указываю на ошибки, расписываю, что поправить, но... часто это ни на что не влияет. Информация либо банально не доходит до собственника, либо РОПу/менеджерам лень менять привычный халявный режим.

Причин не следовать рекомендациям можно найти миллион. Но главная — это банальная человеческая лень + иллюзия.

Многие до сих пор думают, что наняв спеца по трафику, они покупают волшебную таблетку: можно просто сидеть, ничего не менять в своем бизнесе и только успевать считать деньги. Спойлер: так не работает!!! Реклама приводит заинтересованных людей, но продает им ваш сервиc, ваш контент и ваши менеджеры.

Об этом постоянно твердят и я и мои коллеги, но до предпринимателей не доходит, что работать как раньше не получится. Это вообще самая моя большая боль.. Предприниматели не умеют работать с трафиком, поэтому многие проекты и отваливаются, в работе остаются те, кто реально включается в работу, тестирует подходы в общении с клиентами, не боятся экспериментировать и СЛУШАЮТ МОИ РЕКОМЕНДАЦИИ.

Если вы хотите просто побаловаться и слить свой бюджет на трафик, которому не будете продавать, то пожалуйста. Но все же давайте хотя бы чут чут послушаем мои рекомендации и превратим заявки в продажи и выручку для вашего бизнеса?

Если узнали себя в этом посте — не страшно, это нормальная стадия. Вопрос только один: готовы ли разбираться, что происходит внутри воронки, или проще будет сменить очередного специалиста в ожидании, что он приведет "горячих клиентов, которые купят с 1 касания и без лишних вопросов"?