Часть 1. Почему опытная команда раз за разом наступает на одни и те же грабли
История, знакомая многим: Организация ведет работы по отделке помещений на объекте (общежитие для персонала). Высота потолков 3.7 м, рабочие сами изготовили подмости из досок. Инженер по охране труда увидел это, выписал штраф и приостановил работы до устранения. Руководитель организации оплатит штраф, подумав, что сумма небольшая, ничего страшного. Через неделю-две ситуация повторится. Руководитель пытается исправить ситуацию и говорит мастеру СМР: необходимы сертифицированные средства работы на высоте. Мастер отвечает, что это не в его компетенции. Это задача снабжения (если речь идет о покупке), или отдела ПТО (если речь идет об испытаниях уже приобретенных ранее средств). Все переключаются на другие, более важные дела. Ситуация повторяется. Суммы штрафов копятся. У заказчика копятся документы с фиксацией нарушений подрядчика. Напряжение растет. И таких мелких вопросов с требованиями заказчика – не один, а десятки. И так – на каждом объекте.
Дело не в людях
Если разные люди в разных проектах попадают в одну и ту же ловушку — дело не в людях. Дело в том, КАК команда смотрит на ситуацию. В каком режиме мышления она работает с фактами, процессами и требованиями.
Этот режим называется типом восприятия. И от того, в каком типе восприятия работает команда, напрямую зависят сроки, бюджет и отношения с заказчиком. Это не «философия» и не «психология» — это инженерный вопрос управления.
Три типа восприятия
Условно их можно разделить на три:
• Выборочно-оценочное — «нравится / не нравится», «справедливо / несправедливо», «хороший / плохой». В центре — я и моё мнение. Быстрый ответ, плохой результат.
• Исследовательское — в центре не я, а исследование объективных процессов и требований. Медленнее на старте, но кратно дешевле в горизонте проекта.
• Прямое знание — этот тип восприятия далее не рассматриваем.
На практике в строительной компании 9 из 10 решений принимаются в первом режиме. Именно поэтому похожие ситуации возникают снова и снова.
Что меняется при смене типа восприятия
В выборочно-оценочном восприятии разговор идёт об оценочных суждениях: кто виноват, как должно быть и почему у нас это не так. В исследовательском – проводится анализ факта штрафа/приостановки: какие процессы выявил факт, какие есть требования к этим процессам, какие из всего этого следуют значения.
Разница в стоимости решения бывает весьма значительной. Игнорировать процессы до следующего раза или завершения стройки – работать в стрессе с заказчиком, копить штрафы и репутационные потери. Обеспечить наличие оснастки, контроль сроков её испытаний — значит закрыть проблему системно, на всех объектах.
Что дальше
В следующих двух постах разберём оба типа подробно: чем именно опасно выборочно-оценочное восприятие на стройке (Часть 2) и как устроено исследовательское (Часть 3). Дальше — пять конкретных шагов, из которых складывается анализ любой ситуации, от штрафа до выбора подрядчика.
Вопрос для обсуждения:
вспомните последнюю ситуацию на вашем объекте. О чём шёл разговор на последнем совещании — о людях, суждениях или о процессах?

#ИМП_база