Провокация: почему KPI — это зло

KPI превратили маркетинг в игру в «циферки». Мы оптимизируем клики, игнорируя смыслы. Мы гонимся за охватами, забывая про лояльность. В итоге мы получаем отчеты, где всё зелёное, а бизнес не растет. За 18 лет в индустрии я видела десятки проектов, которые «выполняли KPI», но при этом были абсолютно пустыми внутри. Настоящий маркетинг — это про влияние на поведение людей, а не про отчет для инвестора. Перестаньте смотреть на графики и посмотрите на то, что вы на самом деле даете своему клиенту. Может, пора сменить фокус с цифр на качество?