Одинаковая обратная связь - разная мотивация. Почему?

Если вы проводите оценку персонала, то наверняка уже пробовали использовать ИИ для подготовки обратной связи сотрудникам. И это действительно удобно: можно быстрее обработать результаты оценки, структурировать информацию, выделить сильные стороны и зоны развития, подготовить рекомендации.

Но есть один нюанс. В свежем дайджесте «PRO.Людей» от СберУниверситета мы нашли интересное исследование учёных из Венгрии.

В эксперименте участвовали 192 работающих человека. Всем показывали одинаковый текст обратной связи от руководителя, но сообщали разную информацию о том, кто его подготовил: человек, ИИ или человек с помощью ИИ.

Когда участники считали, что обратную связь полностью написал ИИ, их готовность исправлять ошибки оказалась заметно ниже - 4,4 балла против 6,0 из 7, когда автором называли человека.

Они также хуже оценивали отношения с руководителем и реже хотели обращаться к нему за помощью.

А вот обратную связь, которую подготовил человек и доработал с помощью ИИ, участники воспринимали практически так же, как полностью написанную человеком.

Вот здесь важный вывод для нас с вами.

ИИ вполне может помогать готовить обратную связь, но не стоит передавать ему саму коммуникацию с сотрудником.

Ведь задача обратной связи после оценки - не просто сообщить человеку, какие компетенции у него развиты хорошо, а какие требуют внимания. Нам важно, чтобы сотрудник понял результаты, принял их и захотел что-то изменить в своей работе.

А для этого нужен живой разговор, в котором руководитель может объяснить свои выводы, привести конкретные примеры, услышать реакцию сотрудника, ответить на вопросы и вместе с ним определить дальнейшие шаги.

Поэтому смело используйте ИИ для обработки результатов оценки, подготовки материалов и структурирования рекомендаций. А вот обсуждать результаты с сотрудником - всегда лично, с собственным участием и заинтересованностью в его развитии.

Тем более что исследование показывает: для людей имеет значение не только содержание обратной связи, но и то, кто за ней стоит.

Это лишь одна из интересных тем октябрьского дайджеста «PRO.Людей» от СберУниверситета. Там также есть материалы про корпоративную культуру, поведение руководителей, организационные структуры и влияние ИИ на работу компаний. Прикрепляем полный PDF. Рекомендуем сохранить и почитать!

---------------

HRBP Lab Club с 01.11.2026