#Ошибка руководителя

🔥 ПЯТНИЦА, 19:30. БЕЙДЖИК ПРОХОДИТ ПРОВЕРКУ

Два директора. Одна и та же запара.

В 1й части мы разделили должностные полномочия и профессиональный авторитет.

А теперь посмотрим, что с ними происходит, когда заказов становится слишком много.

В спокойный понедельник практически любой руководитель способен выглядеть уверенным профессионалом.

Заказов немного, сотрудники на местах, оборудование работает. Можно спокойно проверять стандарты и рассуждать о дисциплине.

А теперь пятница. Вечерний пик.

Кухня задерживает заказы, один сотрудник не вышел, курьеры ждут выдачу, менеджер контролирует сборку и отвечает на сообщения о сильных опозданиях.

Руководитель

Мечется между станциями, повышает голос, несколько раз меняет приоритеты и требует, чтобы все срочно ускорились.

На вопросы отвечает раздражённо. Любое уточнение воспринимает как сопротивление.

Через 20 минут никто толком не понимает, какие заказы приоритетные, кто за что отвечает и почему директор уже третий раз поменял решение.

Зато все прекрасно понимают, что директор очень недоволен.

Руководитель

Оценивает, где возникло ограничение. Проверяет загрузку, перераспределяет задачи, устанавливает приоритеты и контрольные точки.

Если необходимо, подключается к производству, но не превращает собственное участие в героическое представление.

Его распоряжения могут быть жёсткими и не нравиться сотрудникам. Однако люди понимают, что требуется, кто отвечает за выполнение и когда сообщать об отклонениях.

пытается компенсировать отсутствие управленческих навыков эмоциональным давлением.

использует полномочия по назначению.

Причём директор не обязан быстрее всех собирать заказы или лучше каждого повара готовить. Его компетентность — организовать работу других и отвечать за результат.
А не громче всех перекрикивать принтер.


«ПОТОМУ ЧТО Я СКАЗАЛ». А ЭТО ВООБЩЕ АРГУМЕНТ?

Здесь я поспорю с идеей, что руководитель обязан подробно объяснять каждое распоряжение.
Нет, не обязан.

Во время запары может не быть времени на производственный консилиум. Если ситуация требует немедленного действия, руководитель вправе установить приоритет и потребовать выполнения распоряжения без получасового обсуждения — если оно законно, безопасно и находится в рамках полномочий.

Но короткое распоряжение и демонстрация превосходства — разные вещи.

❌ Делай, как я сказал! Я здесь директор!

✅ Меняем порядок выдачи. Сначала закрываем заказы с критическим временем. Ты отвечаешь за сборку. Через десять минут проверю результат, вопросы разберём после пика.


Второй вариант тоже не предполагает переговоров. Зато сотрудник получает задачу, приоритет, ожидаемый результат и контрольную точку.

И бесконечно объяснять уже освоенный стандарт руководитель тоже не обязан. Если задача понятна, ресурсы есть, но человек систематически игнорирует распоряжения, разговор уже об исполнительской дисциплине.

Руководитель не должен выпрашивать согласие на каждую задачу. Но обязан уметь эту задачу нормально поставить.

Казалось бы, небольшая разница. На практике — пропасть.

📌 Дальше — о справедливости. Почему одним за опоздание устраивают разбор, а любимчикам прощают вещи посерьёзнее?

#ПсихоЛогично #ОшибкаРуководителя #Менеджмент