#Кейс

👑 ВТОРОЙ ДИРЕКТОР НА КУХНЕ

Управленческая власть без должности и ответственности

Артем незаменим, директор боится его потерять. И в какой-то момент производственные заслуги начинают превращаться в неофициальные полномочия.
А вот здесь начинается самая дорогая управленческая ошибка.
Руководитель боится потерять Артема.

И логика у него вполне понятная: Артем опытный, надёжный, полезный. А Никита ещё даже стажировку не закончил.
Кажется, что потеря новичка обойдётся дешевле.
Поэтому Артему прощают то, за что другого сотрудника давно вызвали бы на разговор.

Поначалу ничего страшного.

Потом коллектив замечает, что с Артемом лучше не спорить. Новички понимают, что жаловаться бессмысленно. А сам Артем постепенно привыкает к мысли, что его производственные заслуги дают дополнительные права.
И получается интересная конструкция.

Формально директор управляет кухней. Фактически Артем определяет, кому помогать, кого обучать, кого считать хорошим работником, а кому лучше вообще не задерживаться в коллективе.

Вот вам и второй руководитель.

Только без должности, официальной ответственности и установленных полномочий.
Причём особенно неприятно, что такую ситуацию часто создаёт сам директор своим бездействием.
Он не принимает решение, когда нужно вмешаться, потому что опасается конфликта с сильным сотрудником.
А в результате получает гораздо более серьёзную проблему.

Новые люди уходят.
Обучение становится нестабильным.
Внутри команды появляются неофициальные правила.

И потом тот же директор жалуется на текучесть и отсутствие нормальных кандидатов.
Хотя часть кандидатов могла бы прекрасно работать.
Просто сначала им предлагалось пройти стажировку, а по факту — получить одобрение Артема.

📋 ГДЕ РУКОВОДИТЕЛЬ ПОТЕРЯЛ УПРАВЛЕНИЕ?

Перед тем как решать подобный конфликт, я бы проверила 4 вещи.
Полномочия. Кто вправе распределять задачи, оценивать стажёра и принимать решения по его обучению?
Обязанности. Что действительно должен выполнять каждый участник конфликта? Какие требования существуют официально, а какие появились исключительно из личных представлений старожила?
Ресурсы. Не пытается ли руководитель компенсировать недостаток людей постоянными дополнительными усилиями одного сотрудника?
Контроль. Кто проверяет качество наставничества, соблюдение договорённостей и ситуацию внутри коллектива?

Причём последний пункт особенно важен.

Если руководитель узнаёт о проблеме только тогда, когда новичок пишет заявление на увольнение, контроль явно был организован не лучшим образом.
И вопрос здесь шире, чем отношения Артема и Никиты.

Кто вообще управляет процессом: руководитель или обстоятельства, которые он привык разруливать в последний момент?

📌 В финале — что делать с сильным, но сложным сотрудником. И где именно директор должен провести границу.

#ПсихоЛогично #Кейс #Субординация