Сформулировать проблему перед её решением

Ещё когда только начинала работать в тестировании, попалась мне книга «Психбольница в руках пациентов» (А. Купер). Вообще, она про проектирование интерфейсов. Но главная мысль, которую я для себя запомнила: если приходит пользователь и просит добавить кнопку, не надо торопиться выполнять. Надо уточнить, что на самом деле ему нужно.

Полезно спрашивать и у себя. Например, я грустила из-за того, что на телефоне неудобно набирать текст, а за компьютером сидеть нет возможности. Очевидно же, что проблема в отсутствии физической клавиатуры, верно? Пошла искать мобильные клавиатуры, выбирала, отсеивала, ничего не подходило. Хотела найти устройство для удобного ввода. А потом задумалась — что же мешает на самом деле?

Перед тем, как опубликовать пост, я пишу черновик. Несколько черновиков. Потом что-то дописываю, что-то нет, что-то выкладываю, что-то так и остаётся недописанным. Пользовалась встроенными заметками. Поняла, что уже начала путаться, а это только начало. А ещё на телефоне заметки глючные. И отдельная проблема с выделением текста.

То есть список проблем выглядит так:
- нет фильтрации заметок;
- непонятен их статус;
- копировать текст неудобно.

И ведь совсем ничего нет про сам набор. Моя «кнопка» оказалась клавиатурой, а проблема была в работе с текстом. А время на решение не той проблемы уже потрачено.

Приложение, которое решило большую часть неудобств, я нашла и настроила, но это совсем другая история.

А вы замечали, что иногда решаете не ту проблему?

#время