Ожидание / реальность: год, в котором мы просто хотели сохраниться 😂

Знаете, какие у нас были планы на этот год?

В связи с изменениями в налогообложении и всем, что происходило вокруг, грандиозных ожиданий мы не строили. Была одна базовая задача: сохраниться. Командой, уровнем продаж, качеством работы. А в идеале — ещё и вырасти.

Как говорится, скромно, но со вкусом 😂

Что пошло не по плану? Да практически всё, что могло!

Например, в первом квартале мы собирались быстренько закрыть задачи, которые тянулись ещё с прошлого года. Ну, быстренько же!

Сейчас уже октябрь. И мы всё ещё их делаем 😂

Налоговую нагрузку мы ожидали. Но вот насколько существенными окажутся изменения — это уже был сюрприз 🤪

А ещё у нас есть закупки. И это отдельный вид искусства.

Представьте: вместо 5 единиц товара в заказе появляется 55. Хорошо, что не 555!

Или покупатель спрашивает: — А почему товара нет? Закажите побольше!

И ведь логично звучит. Но за этим «побольше» стоят лимиты поставщиков, остатки на складах, логистика и транспортные компании, которые иногда решают, что доставка в Сибирь сегодня не вписывается в их планы.

А иногда от менеджера поставщика прилетает легендарное: «Ой, а я пропустила» 😂

Вот так и живём. Учимся, перестраиваемся и каждый день решаем задачи, о существовании которых покупатель даже не подозревает.

Но не всё в этом году измеряется цифрами и закрытыми задачами.

К сожалению, мы не смогли сохранить всех сотрудников и всех наших гостей. И это действительно жаль. За любым бизнесом стоят люди, отношения и общая история.

Но мы сохранили главное — нашу команду. Мы вместе, каждый на своём месте старается делать работу хорошо, помня о двух самых важных вещах: благополучии животных и потребностях их хозяев.

Каждый день команда принимает поставки, раскладывает товары, поддерживает порядок, обрабатывает горы документов. Всё для того, чтобы для наших гостей покупки оставались простыми и комфортными. И я очень ценю этот ежедневный труд ❤️

А ещё есть вещи, которыми мы по-настоящему гордимся.

Мы добились очень низкого уровня неликвидных товаров и высокой скорости продаж. Продолжаем привозить проверенные продукты, участвовать в благотворительных мероприятиях города и поддерживать наш приют.

Меня восхищают люди, которые забирают животных из сложных условий и буквально возвращают их к жизни.

Например, один шпиц попал к заботливой хозяйке совсем не в том виде, в каком мы привыкли представлять эту породу: худенький, почти без шерсти, с корочками на коже. Девушка очень вдумчиво занимается его восстановлением, и он уже начинает обрастать. Постепенно превращается в настоящего красавчика!

Вот ради таких историй хочется продолжать. Ради животных, которым помогают. Ради людей, которые не проходят мимо. Ради того, что действительно имеет значение.

А когда становится особенно трудно, я открываю отзывы наших покупателей. Их много, и они очень тёплые. Иногда несколько искренних слов возвращают мотивацию лучше любых планов и показателей 🥰

Чему научил нас этот год?

Тому, что вокруг может меняться практически всё. Привычные схемы перестают работать, планы приходится пересматривать, а иногда — начинать заново.

Но важно оставаться человеком. Делать свою работу честно. Не терять себя в турбулентности и помнить, ради чего всё начиналось.

Если бы я могла дать себе совет год назад, сказала бы: «Всё получится! Просто продолжай делать. Делать хорошо и по-честному».

Поэтому дальше идём со спокойным настроением. Мы знаем, как работать хорошо. И остаёмся открытыми новому.

А планы? Ну… давайте хотя бы сначала разберёмся с теми, что остались с прошлого года 😂

Спасибо нашей команде, нашим покупателям и всем, кто остаётся с нами. Вы — большая часть того, почему «Город ZOO» продолжает двигаться вперёд.

И мы продолжаем ❤️

- Елена Митькова