Клиент ушел к конкуренту. Вы знаете почему?

Ответы Дорого, подумаем, пока отложили покупку не помогают понять, где именно девелопер потерял клиента. 

Восстановить реальные действия человека, увидеть барьеры и определить, что стоит изменить в продукте, коммуникациях и сервисе, чтобы повлиять на результат, помогает карта клиентского пути — CJM.

2 ноября в GMKStudy стартует онлайн-интенсив CJM в девелопменте: по следам клиента.

В программе пять блоков:

1️⃣ Задача исследования. Когда нужна CJM, как определить границы пути и связать исследование с вопросами бизнеса.

2️⃣ Выбор респондентов. Кого приглашать на интервью, чтобы изучить опыт купивших, отказавшихся и тех, кто еще выбирает.

3️⃣Сценарий интервью. Как выяснить, что человек делал, с чем сравнивал проект и в какой момент начал сомневаться.

4️⃣Интервью и анализ. Как получать содержательные ответы, сопоставлять данные и отличать единичные случаи от повторяющихся проблем.

5️⃣Карта и решения. Как отразить барьеры на CJM, сформулировать рекомендации и расставить приоритеты улучшений.

Интенсив ведет Майя Джериева, руководитель GMKResearch: 10 лет в аналитике и исследованиях, более 150 исследовательских проектов.

Записи и материалы останутся в доступе на четыре месяца. Участвовать можно индивидуально или командой до четырех человек.

Изучайте программу и регистрируйтесь на интенсив по ссылке.

🔴 GMK | Стратегический консалтинг в недвижимости