"ЖКХ. Мечты сбываются" с Еленой Молчановой (ex-Шерешовец)

А это вам улыбнуться.

Слава Сэ: Из жизни сантехников

Трансформация сантехника в монстра происходит ближе к обеду. С утра сантехник вполне ещё человекообразен. В нашу контору на завтрак слетаются до пяти мастеров. Они сидят на скамеечке, пьют кофе, оттопырив мизинец. Их утренняя речь ещё логична и полна смысла. Рассказы бывают четырёх видов:

1. В трубе притаилось инферно, оно как прыгнет на мастера!
2. За трубой притаилась женщина, она как прыгнет на мастера!
3. Мастер заткнул собой течь размером с Ниагару.
4. Сантехники не нашей конторы при встрече с Ниагарой - импотенты.

В конце рассказа положено одобрительно смеяться. Однажды, в самый разгар завтрака, позвонила женщина. Что-то у неё потекло. На помощь выехали сразу три работника, настолько мы хорошие люди по утрам.

Через час звонит эта женщина, бранится. Прямо взбеленилась. Диспетчер Жанна недоумевает:
- К большинству заказчиков в такую рань приезжают ноль сантехников. А к вам сразу три. Так что гордитесь молча, – говорит ей Жанна.
- Ваши сантехники, - отвечает женщина, - постояли, поржали у подъезда, потом сели и уехали!
И добавила слово, каким в народе обозначают мужчину-разочарование во множественном числе.

Вывод: для сложения былины сантехнику не нужен подвиг. Только неопытные ныряют куда не надо от имени литературы.

Иллюстрация:
Др. Греция.
Молодые сантехники складывают канализационный трос.

#МинуткаЮмораЖКХ

Сегодня у меня день рождения! 🥳

Поэтому принимаю поздравления. Буду читать и улыбаться. Можете писать даже без чат-бота от ГИС ЖКХ и с нарушением установленной формы 😁

И мне в этот день очень хочется сказать, как же здорово, что здесь собрались вы. Люди, с которыми можно и поговорить, и обсудить новости, и судебную практику разобрать, и посмеяться, и выдохнуть ❤️

Я вам в MAX написал! Почему не отвечаете?! 👀

Появилось полезное разъяснение Минстроя. Спасибо Вадиму, который прислал информацию! ❤️

В письме от 07.10.2026 № 62580-ДН/04 министерство разграничило два способа общения с жителями в MAX.

📌 Через чат-бот «Госуслуги.Дом».
Он интегрирован с ГИС ЖКХ. Поступившие через него обращения организация рассматривает в порядке и сроки, установленные законодательством.

📌 Без использования этого чат-бота.
Здесь Минстрой прямо говорит: реагирование осуществляется по мере возможности, а положения Закона № 59-ФЗ на такие сообщения не распространяются.

То есть житель потрудился и аж написал в MAX, то это ещё не означает, что любое сообщение в домовом чате становится официальным обращением с соответствующим порядком рассмотрения. Для управляющих организаций это существенная разница.

Что стоит сделать? Я бы закрепила в чате понятную инструкцию: как направить обращение через «Госуслуги.Дом» и куда звонить при аварии. И жителям проще, и сотрудникам спокойнее.

#НовостиЖКХ

Придумала провести вот такой вебинар.

Долг сам себя не взыщет – выстройте весь процесс от первого уведомления до работы с ФССП.

17 ноября Елена Молчанова разберёт, как оценивать перспективы возврата денег, сегментировать должников и сокращать расходы на бесперспективные дела.

Подробности и регистрация здесь.

😎 Самое крутое поздравление с Днём отца.
Всех причастных с праздником!

#ХьюстонУНасВопрос

❓ Разместили в закрытой части ГИС ЖКХ протокол ОСС или акт выполненных работ с Ф. И. О. и подписью собственника. Нарушили закон о персональных данных?

Само по себе такое размещение нарушением не является. Да, это обработка персональных данных. Но когда УО размещает документ во исполнение установленной законом обязанности, отдельное согласие собственника не требуется. Основание п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

Например, размещение АВР предусмотрено п. 3.5 главы XI приказа № 79/пр не позднее семи дней со дня подписания. Поэтому требование про уберите акт, я не разрешал публиковать мою фамилию, не может отменить обязанностей УО.

Однако закрытая часть ГИС - это вам не индульгенция на загрузку любых персональных данных. Важно:

🔹 размещать документ в предусмотренном разделе и с установленными правами доступа;
🔹 соблюдать обязательный состав документа, не добавляя избыточные персональные данные;
🔹 не переносить документ с персональными данными в открытый доступ или домовой чат без самостоятельного законного основания.

И отдельно про подпись: её изображение в скане не становится автоматически биометрическими персональными данными. Для биометрии имеет значение использование соответствующих характеристик для установления личности, причём закон не ограничивает это только автоматической идентификацией.

На последнем семинаре мне задали парочку интересных вопросов. Помещу сюда , вдруг, думаю, ответы пригодятся и вам 😊

#ХьюстонУНасВопрос

❓ Обязан ли оператор связи заключать с УО договор аренды общего имущества? Даже если размещается бесплатно?

Нет. Требовать обязательного заключения договора аренды УО не вправе.
После принятия Федерального закона от 06.04.2024 № 67-ФЗ сети связи для обслуживания собственника помещения или нанимателя по договору соцнайма могут размещаться на общем имуществе без решения ОСС и без платы за его использование. Достаточно одного такого абонента в доме.

Взаимодействие с УО регулируется Правилами, утверждёнными ПП РФ от 06.08.2024 № 1055. Именно по ним оформляются необходимые документы и предоставляется доступ. Договор аренды обязательным «входным билетом» в дом не является.

Не выдержу и напомню, что бесплатное размещение не равно разрешению делать в доме всё, что хочется. Оператор несёт расходы на монтаж, эксплуатацию и демонтаж своих сетей, оплачивает потреблённую электроэнергию, соблюдает требования безопасности и устраняет причинённые общему имуществу повреждения.

Поэтому отказ того же «ВымпелКома» от договора аренды сам по себе обоснован. Но помним, что можно и что-то требовать.

#ХьюстонУНасВопрос

Собственник требует чеки и зарплатные ведомости. УО обязана показать?

Таня Ника подняла в комментариях хороший вопрос: договорились о стоимости услуги, выполнили, отчитались. Почему дальше собственник требует чеки на материалы и внутреннюю бухгалтерию? Если купили дороже, то он ведь разницу не возместит. А если дешевле, то изведёт всех.

Таня, очень поддерживаю: обязанность отчитываться не означает обязанность открывать собственнику всю бухгалтерию УО. Собственник квартиры не становится участником вашей компании, а право контролировать содержание дома не делает его ревизором всей хозяйственной деятельности.

Давай поразбираемся.

📌 Что обязаны раскрывать

Отчёт о деятельности по управлению МКД, по ч. 10.1 ст. 161 ЖК РФ, с 1 марта 2026 года по форме приказа Минстроя № 728/пр. В нём отражаются сведения о работах, стоимости и другие обязательные показатели. Прикладывать все чеки, накладные и зарплатные ведомости эта форма не требует.

По п. 40 Правил № 491 собственник также вправе получать информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности работ и услуг, проверять их выполнение. Срок предоставления такой информации не позднее пяти рабочих дней с даты обращения.

Но обязанности выдать всю первичную бухгалтерскую документацию в этом пункте нет.

📌 Что нельзя требовать просто потому, что я тут собственник

Статус собственника сам по себе не даёт безусловного права получить все закупочные чеки и накладные, банковские выписки компании, зарплатные ведомости конкретных работников, кадровые документы, бухгалтерские регистры и документы по другим домам.

Для требования конкретного документа нужно основание.

Обязательно смотрим ДУ, потому что если сами обязались предоставлять дополнительные документы, то придётся выполнять.

📌 А коммерческая тайна?

Вот, кстати, я бы не назвала её главным аргументом.

Документ необязательно объявлять коммерческой тайной, чтобы у собственника отсутствовало право требовать его выдачи. Сначала выясняем, есть ли вообще обязанность его предоставить.

Для коммерческой тайны нужен установленный режим по Закону № 98-ФЗ. Обязательные к раскрытию сведения засекретить нельзя. И не путаем систему оплаты труда с зарплатой конкретного работника: здесь разные вопросы, включая защиту персональных данных.

Как отвечать? Предоставить обязательную информацию, указать, где размещены отчёт и документы. По остальному постараться спокойно объяснить, что закон и договор не предусматривают выдачу запрошенной внутренней документации.

При этом документы, подтверждающие работы и заявленные расходы, нужно хранить: понятно, что в судебном споре их могут истребовать.

Отчитываться за управление домом мы обязаны. Соглашаться на неограниченную ревизию всей компании по требованию любого собственника - нет. И эту границу УО вправе защищать.

И еще один вопрос от Сергея Ш.:
Как по регионам дела обстоят, только у нас настойчивые ГЖИ?
Один раз уже отправляли в бот Госуслуги.Дом, опять пишут.

Отдельно вопрос от Константина:
Коллеги, как думаете ОСС нужно для такого размещения в подъезде? Пожарные нормы вроде не нарушаются)