37% звонков терялись в воронке

37% пропущенных звонков — это уже потерянные продажи.

В санаторно-курортном холдинге в Сочи проблема была не только в количестве заявок. Часть клиентов звонила, но не попадала к менеджеру: звонки пропускались или распределялись неравномерно.

📞 Я внедрил новую систему контроля звонков и распределения заявок в колл-центре. В результате доля пропущенных звонков снизилась с 37% до 11%.

Это не просто улучшение показателя в отчёте. Каждый пропущенный звонок — потенциальный клиент, который уже проявил интерес и, возможно, готов был купить. Если ему не ответили, он не всегда перезвонит ещё раз.

💰 Узкое горлышко воронки часто находится не в рекламе. Оно может появиться между заявкой и первым разговором, после консультации, на этапе расчёта или перед оплатой.

Допустим,…

👉 Читать статью полностью