Как дожимать сделки в CRM автоматически и не терять лиды на ровном месте?

Большинство сделок теряется не потому, что клиент отказался. А потому что менеджер не дожал.

Клиент сказал «подумаю» — менеджер зафиксировал в CRM и забыл. Клиент не ответил — менеджер решил, что «не интересно».
Прошла неделя — сделка висит, никто не двигается.

Настойчивость в продажах — это не про «доставать».
Это про систему, которая не даёт лиду остыть.

Вот 3 настройки, которые превращают CRM в инструмент настойчивости.

1. Автонапоминание менеджеру
Правило: если по сделке нет активности больше 3 дней — менеджеру приходит уведомление.
Как настроить:
— amoCRM: робот по условию «Нет задачи» → «Создать задачу» или «Уведомить».
— Битрикс24: триггер по дате последнего изменения → уведомление ответственному.

Результат: сделки не зависают, менеджер не забывает.

2. Автоматическое касание клиента
Сценарий: если клиент не ответил в течение 2 дней — уходит второе сообщение.

Что написать:
— «Возможно, вы пропустили моё сообщение. Готов ответить на вопросы, если они есть».
— Или: «Остались вопросы? Могу коротко созвониться, если удобно».

Как настроить:
— amoCRM: Salesbot по триггеру «Нет ответа» → «Отправить сообщение».
— Битрикс24: робот по условию «Нет ответа» → «Отправить уведомление».

Результат: клиент не остывает, вы остаётесь в поле внимания без давления.

3. Автодожим через 7 дней
Если сделка не закрыта — отправьте клиенту что-то ценное.

Что отправить:
— кейс похожего клиента;
— короткое видео с ответом на частый вопрос;
— персональное предложение с ограничением по времени.

Как настроить:
— создать этап «Дожим» в воронке;
— робот переводит сделку на этот этап через 7 дней без активности;
— по этапу запускается цепочка касаний.

Результат: возвращаете тех, кто «пропал», но не отказался.

Что это даёт
Настойчивость — это не характер менеджера. Это настройка системы.
Когда CRM сама напоминает, касается и дожимает — сделки не теряются.

Менеджеры перестают сливать тёплых клиентов.
Продажи растут без найма новых людей.

А как у вас настроена работа с «зависшими» сделками? Есть система или пока всё на ручном контроле?