💬 «Я точно отвечу клиенту вечером» — одна из самых дорогих фраз в малом бизнесе.

Заявка пришла с сайта.
Вторая — в Telegram.
Третья — в VK.
Кто-то написал в MAX.
Пока обращений 3–5 в день, кажется, что всё под контролем.
А потом один клиент остаётся без ответа. Второму отвечают через сутки. Третий вообще теряется где-то между чатами.
И проблема здесь не в сотруднике. Проблема в системе.
Нормальная схема выглядит так:
Клиент → сайт или бот → заявка → CRM → уведомление → менеджер
Все обращения собираются в одном месте. Видно, кто написал, когда, что ему ответили и на каком этапе находится заявка.
А часть рутины можно вообще убрать:
— автоматически отправить подтверждение;
— уведомить менеджера;
— создать карточку клиента;
— сохранить источник заявки;
— распределить обращение;
— напомнить, если клиенту долго не отвечают.
Именно такие связки мы и делаем в MITIN DEV: сайты, Telegram/MAX/VK-боты, CRM и автоматизация работают не отдельно, а как одна система.
Если у вас заявки сейчас разбросаны по нескольким чатам — напишите. Посмотрим, как собрать всё в нормальный процесс без лишней сложности.