Исповедь. Или почему у нас дёргается глаз при слове «ЕМИАС»

Давайте начистоту. Пациенты думают, что наша главная боль — это они. Бабушки с давлением, ипохондрики с Гуглом, очередь в коридоре.

Нет.
Пациент — это наша работа. Наша боль, наша любовь и наша пенсия.
А вот то, от чего у медиков в поликлиниках, ФАПах и ОВОПах реально начинает дергаться глаз, седина в 30 лет и тремор в руках — это она. Наша «любимая», «родная», «инновационная» Единая медицинская информационно-аналитическая система.

ЕМИАС.
Слово, которое должно произноситься шепотом в приличном обществе.

Вы думаете, мы ненавидим пациентов? Мы ненавидим момент, когда закрываем дверь кабинета, чтобы наконец-то заполнить протокол. И тут начинается квест «Выживи в цифровом концлагере»:

1. Бесконечная загрузка.
Ты нажимаешь «Сохранить». Крутится колесико. Крутится. Крутится. Крутится. Пациент уже дошел до машины и выехал на трассу, а ты всё еще ждешь, когда система соизволит принять данные. И ты молишься всем богам медицины, чтобы не выскочило: «Сессия истекла. Повторите вход».
2. «Пациент не найден». Золотая классика. Стоит перед тобой живой человек. Дышит. Пахнет корвалолом. Протягивает полис. Ты вбиваешь номер — фигу. «Данные не найдены». И начинается народный фольклор: «А вы в Москве прописаны? А вчера к терапевту ходили? А давайте попробуем без дефиса в номере паспорта?». Мы тратим 15 минут жизни на то, чтобы доказать серверу, что человек существует.

3. Лебединая песня льготного рецепта.
Тебе нужно выписать инсулин. Срочно. Система требует обновить СНИЛС. Или проверить статус в реестре льготников, который висит. Или просто выдает ошибку интеграции с Аптечным складом. И ты, врач с высшим образованием или фельдшер стоишь и обновляешь страницу каждые 30 секунд, пока у пациента в коридоре заканчивается действие тонометра.
4. Врачебная тайна по цене 474 миллиона.
Знаете, что самое прекрасное? Когда из-за дублей в регистр ты открываешь карту и видишь историю болезни своего пациента по венерологии, потому что система перепутала его с полным тезкой. Или когда твои назначения видит весь округ. Спасибо за конфиденциальность.

5. Телемедицина в мессенджере.
А теперь, внимание, апогей. Минздрав официально разрешил закрывать больничные через национальный мессенджер, если ЕМИАС легла
То есть диагноз «ОРЗ» теперь подтверждается не стетоскопом, а синей галочкой в чате. Мы в ФАПе где-нибудь в области должны лечить страну через мессенджер, потому что основная система не тянет нагрузку.

А потом приходит проверка.
— Почему у вас среднее время приема 12 минут вместо 15?
— Почему не закрыты талоны вчерашним числом?

Милые мои. Я бы с радостью закрыла их вовремя. Но с 14:00 до 15:00 ЕМИАС обновляла справочники. А с 15:30 просто показывала голубую заставку.

Мы не айтишники. Мы не операторы баз данных. Мы люди со стетоскопами. Но 70% нашего рабочего времени мы — бесплатный колл-центр техподдержки для мертвого софта.

И когда в следующий раз вы увидите злого, уставшего врача, фельдшера или медсестру который просит подождать — знайте. Он не злой. Он просто уже четвертый раз вводит ваш номер ОМС, а система снова пишет: «Ошибка авторизации».
#ЕМИАС #крикдуши #медики #поликлиника #ФАП #ОВОП #здравоохранение #цифровизация