Как победить в споре с ВБ

Wildberries стал начислять штрафы за «неправильные габариты» товара всё чаще, и многие продавцы воспринимают это как неизбежность. Однако в большинстве случаев их можно и нужно оспаривать.
В нашем случае компания поставила джинсы на склад Wildberries в коробах размером 60 × 40 × 40 см. В каждый короб фактически помещалось 40 единиц товара. Объём одной единицы у нас был 3 л.  Однако после контрольного обмера Wildberries установил параметры, почти в два раза большие, чем заявлялись, 4,87 литра, и маркетплейс сделал вывод, что в короб может помещаться не более 20 единиц товара. В результате они начислили штрафы и изменили условия логистики.
Такие ситуации вызывают логичный вопрос: как в коробе фактически размещается более 40 единиц товара, если по расчётам маркетплейса туда помещается только 20? Любой усомнится в их правильности.
Мы направили запрос в Wildberries с просьбой предоставить акт контрольного обмера, фотофиксацию измерений, сведения о методике проведения замеров и используемом оборудовании. Также были приложены фото и видеоматериалы, подтверждающие фактические габариты товара и его размещение. Однако ответа от маркетплейса получено не было.
Важно понимать, что контрольный обмер должен быть подтверждён документально. Если маркетплейс начисляет штраф, он обязан подтвердить корректность своих действий. Отсутствие акта обмера, фотофиксации и методики измерений существенно ослабляет позицию площадки.
Ответа от маркетплейса не было. В ответ на их молчание мы подготовили претензию, в которой указали на незаконность штрафов и полное отсутствие доказательств со стороны WB.
Кроме того, в претензии мы указали, что в случае отказа или отсутствия ответа будем вынуждены обратиться в арбитражный суд с требованием о взыскании удержанных денежных средств. Дополнительно указали, что судебные расходы, включая расходы на представителя, будут взысканы с маркетплейса в порядке статей 106 и 110 АПК РФ.
Практика показывает, что такие претензии часто приводят к пересмотру штрафов ещё на досудебной стадии. Маркетплейсы понимают судебные риски и нередко предпочитают урегулировать спор без суда.
Главный вывод — штрафы Wildberries за габариты не являются безусловными. Их можно и нужно проверять, запрашивать документы и оспаривать при наличии оснований. Во многих случаях это позволяет вернуть удержанные средства и скорректировать условия логистики.
Мы продолжим вести это дело, и будем рассказывать о новых его поворотах. А если вы столкнулись с аналогичной ситуацией — мы поможем разобраться, подготовим запрос и претензию, проведём переговоры с маркетплейсом и при необходимости защитим ваши интересы в суде.