🔍 Секрет: что я первым делом проверяю в бизнесе клиента
Загружаем изображение…
🔍 Секрет: что я первым делом проверяю в бизнесе клиента
Большинство консультантов начинают работу над проектом с интервьюирования топ-менеджеров и анализа рекламных кампании.
Я же, работая, к примеру, с ритейлом или ресторанным бизнесом, стараюсь сразу идтик акционерам — “в их магазины или рестораны”:
смотрю и слушаю все, что происходит в торговом зале и перед кассой.
Именно здесь скрыт основной ресурс для роста вашего бизнеса!
❗️Что на самом деле важно для бизнеса:
1️⃣ Как вас "видит" покупатель
Большинство топ-менеджеров компаний даже не знают, что говорят об их заведениях более 70 % клиентов.
Для таких руководителей мне приходится “в полях“ собирать “спящий капитал”. И через призму этого “капитала” потом обсуждать данные продаж, маркетинговой аналитики и прочую статистику.
2️⃣ “Клиентский путь” (пока пишу только о ритейле и fast food ресторанах)
От подхода к магазину / ресторану до получения покупки — на этом отрезке бизнес проживает целую Жизнь. Тут либо рождается покупательская благодарность, лояльность и даже любовь ♥️, либо возникает клиентское отчуждение и даже ненависть 😡. Одна мелочь при входе или на кассе может стоить вам 5-50 % повторных продаж. В плюс или в минус — решать вам!
3️⃣ Вовлечённость персонала
Розничный бизнес пока бессилен без живых людей. Помимо прочего я обязательно оцениваю, насколько чётко сотрудники понимают и разделяют ДНК своего бизнеса, его Миссию. Без этого никакие Цели и KPI не будут достигаться компанией регулярно.
👉 Пример из жизни:
Оказавшись, по случаю, в Казани, заехал поужинать в когда-то мной любимый и довольно известный ресторан восточной кухни (сразу скажу – их бизнес не является и не являлся моим клиентом). Официант оказался на редкость неактивным и абсолютно невовлеченным. Он явно не получал хорошие чаевые и поэтому считал свою профессию скучной.
Я решил немного помочь ему: поделиться парой приёмов на грани НЛП и маркетинга, позволяющими влюбить 😍в себя клиента, сделать его психологически “обязанным“ 🙏 и в итоге зарабатывать щедрые чаевые 💰….
Но парень сказал, что ему ничего этого не надо, и что он мечтает заниматься ... музыкой и даже крупный заработок его не остановит на пути к своей мечте.
Вы уже догадались? — Какая однозначная рекомендация относительно всего персонала была бы у меня для собственника, и через какую призму я бы смотрел на данные их аналитики?
‼️ Мой вывод:
Пока вы вкладываетесь в дорогую рекламу, а ваши точки продаж “не тянут“, вы теряете клиентов - как новых, так и старых.
Правильная расстановка акцентов бизнеса и легкие корректировки дадут мгновенный прирост выручки, и эффективность ваших медийных кампаний растёт в разы.
И да! — ‼️Этот пост вообще не про малый бизнес... и уж точно не про ресторан и официантов.‼️
Пост универсален и посвящен простым, но очень важным вещам:
🟠 Атмосфере (чистоте, свету, аромату, шуму, очередям и многолюдности и т.п).
🟠 Скорости обслуживания
🟠 Справедливости цен к качеству товара и сопутствующему сервису
🟠 Достаточности ассортимента и доп. сервиса
🟠 Понятности (навигации, ценникам, правилам, выкладке, меню и т.п.)
🟠 Программам лояльности
🟠 Коммуникациям
🟠 И еще про миллион других факторов, оцениваемых вашими клиентами.
👉 Уже есть идеи, какой “невидимый” ресурс есть у вашего бизнеса?
Большинство консультантов начинают работу над проектом с интервьюирования топ-менеджеров и анализа рекламных кампании.
Я же, работая, к примеру, с ритейлом или ресторанным бизнесом, стараюсь сразу идти
смотрю и слушаю все, что происходит в торговом зале и перед кассой.
Именно здесь скрыт основной ресурс для роста вашего бизнеса!
❗️Что на самом деле важно для бизнеса:
1️⃣ Как вас "видит" покупатель
Большинство топ-менеджеров компаний даже не знают, что говорят об их заведениях более 70 % клиентов.
Для таких руководителей мне приходится “в полях“ собирать “спящий капитал”. И через призму этого “капитала” потом обсуждать данные продаж, маркетинговой аналитики и прочую статистику.
2️⃣ “Клиентский путь” (пока пишу только о ритейле и fast food ресторанах)
От подхода к магазину / ресторану до получения покупки — на этом отрезке бизнес проживает целую Жизнь. Тут либо рождается покупательская благодарность, лояльность и даже любовь ♥️, либо возникает клиентское отчуждение и даже ненависть 😡. Одна мелочь при входе или на кассе может стоить вам 5-50 % повторных продаж. В плюс или в минус — решать вам!
3️⃣ Вовлечённость персонала
Розничный бизнес пока бессилен без живых людей. Помимо прочего я обязательно оцениваю, насколько чётко сотрудники понимают и разделяют ДНК своего бизнеса, его Миссию. Без этого никакие Цели и KPI не будут достигаться компанией регулярно.
👉 Пример из жизни:
Оказавшись, по случаю, в Казани, заехал поужинать в когда-то мной любимый и довольно известный ресторан восточной кухни (сразу скажу – их бизнес не является и не являлся моим клиентом). Официант оказался на редкость неактивным и абсолютно невовлеченным. Он явно не получал хорошие чаевые и поэтому считал свою профессию скучной.
Я решил немного помочь ему: поделиться парой приёмов на грани НЛП и маркетинга, позволяющими влюбить 😍в себя клиента, сделать его психологически “обязанным“ 🙏 и в итоге зарабатывать щедрые чаевые 💰….
Но парень сказал, что ему ничего этого не надо, и что он мечтает заниматься ... музыкой и даже крупный заработок его не остановит на пути к своей мечте.
Вы уже догадались? — Какая однозначная рекомендация относительно всего персонала была бы у меня для собственника, и через какую призму я бы смотрел на данные их аналитики?
‼️ Мой вывод:
Пока вы вкладываетесь в дорогую рекламу, а ваши точки продаж “не тянут“, вы теряете клиентов - как новых, так и старых.
Правильная расстановка акцентов бизнеса и легкие корректировки дадут мгновенный прирост выручки, и эффективность ваших медийных кампаний растёт в разы.
И да! — ‼️Этот пост вообще не про малый бизнес... и уж точно не про ресторан и официантов.‼️
Пост универсален и посвящен простым, но очень важным вещам:
🟠 Атмосфере (чистоте, свету, аромату, шуму, очередям и многолюдности и т.п).
🟠 Скорости обслуживания
🟠 Справедливости цен к качеству товара и сопутствующему сервису
🟠 Достаточности ассортимента и доп. сервиса
🟠 Понятности (навигации, ценникам, правилам, выкладке, меню и т.п.)
🟠 Программам лояльности
🟠 Коммуникациям
🟠 И еще про миллион других факторов, оцениваемых вашими клиентами.
👉 Уже есть идеи, какой “невидимый” ресурс есть у вашего бизнеса?
Просмотры: 52