Я слишком умная или мир сошел с ума? Или как я завалила тестовое задание.

На днях я решила развлечься (и заодно проверить рынок) и откликнулась на вакансию в одном кадровом агентстве. Хотелось посмотреть, как у них устроен процесс подбора. Меня пригласили, дали доступ к видеокурсу, а затем выдали тестовое задание.

Задание: провести телефонное интервью с кандидатом. Есть резюме, есть вакансия. Надо задать вопросы, оценить и пригласить на финал к руководителю. Казалось бы, для профи — элементарно. Но был нюанс: вместо живого человека на том конце провода сидел ИИ-агент.
И давалась всего попытка.

Как проходил разговор?

Я представилась. На той стороне меня не слышали.
Нет, я не про технические помехи. Меня не слышали концептуально.
Вакансия была на HR-менеджера, но ощущение было, что я общаюсь с кассиром из «Пятерочки»: заученные фразы, базовые вопросы, ответы на которые были в вакансии, и постоянные перебивания.
ИИ задавал свои вопросы, игнорируя мои попытки вести диалог.
Я вежливо пыталась сказать:

«Давайте я сначала задам пару вопросов, а потом презентую вакансию».

В ответ — стена. Полный игнор. Разговор был провален.

Я расстроилась и задумалась. ИИ был настроен так: сначала ответь на его вопросы, потом презентуй вакансию, а свои вопросы задай в конце. По этой схеме работает 90% современных рекрутеров.
Это «конвейер».
Но я работаю иначе. Почему?

Представьте, что это живой кандидат.
Когда я задаю вопросы первой, я не просто собираю данные.
Я слушаю, как человек формулирует мысли, какая у него мотивация. Только получив эту информацию, я могу сделать персонализированную презентацию вакансии. Я подчеркну то, что важно именно для него.

Если же диалог строить по схеме ИИ (сначала рассказ о вакансии), мы передаем инициативу кандидату. Наш рассказ превращается в безликую рекламу, потому что мы еще не знаем, что этому человеку интересно. И часто разговор заканчивается быстро: «Спасибо, мне не подходит». А что именно не подходит? Мы не узнали. Звонить ли ему завтра с другой вакансией? Непонятно. Мы просто потеряли время.

Классическая школа рекрутинга гласит: «Лишних звонков не бывает». Сначала выясняешь базовую информацию, создаешь контакт, ловишь интерес. Если вакансия не подходит — ты честно говоришь: «Скорее всего, вам не будет интересно, потому что у нас нет удаленки, а я услышала, что для вас это критично. Верно?» И получаешь ответ.
Ты остаешься в контакте и в том числе, собираешь рекомендации.
Ты работаешь вдолгую.

Так кто здесь неправ?
Я — за прогресс и автоматизацию. Но когда процесс отбора людей в команду выглядит настолько непрофессионально, возникает вопрос: Кто настраивал этот ИИ?

Значит ли это, что сами рекрутеры, которые работают в этой компании, никогда не слышали о классическом подходе? Или они сознательно решили, что «конвейер» важнее человеческого контакта?

С одной стороны, я чувствую себя «слишком умной» для этой компании. С другой — а вдруг это я устарела? Вдруг мир настолько изменился, что моя «классика» (слышать человека, анализировать, подбирать ключики) больше никому не нужна? Вдруг теперь ценятся только скорость и шаблоны?

Коллеги, как вы думаете? Я провалила тестовое, потому что не подстроилась под ИИ, или потому что компания потеряла связь с реальностью?

#кейс
#полезное