МЫ ПРИШЛИ ЗА НОУТБУКОМ. А НАЧАЛИ ВЫБИРАТЬ ЕЩЁ И ХОЛОДИЛЬНИК 😁

Вчера с сыном выбирали ему новый ноутбук.
Зашли в два магазина одной и той же сети.
В первом продавец стоял, сложив руки, и молча смотрел на нас.

Спрашиваю:
— А почему ноутбуки выключены?
Ответ:
— А что вы там увидите? Оплатите — тогда включим, проверим.
В принципе, вопрос закрыт, вместе с желанием продолжать разговор.

Едем в другой магазин той же сети.
Задаём тот же вопрос.
И здесь продавец не просто объясняет, почему ноутбуки выключены. Он начинает разговаривать с нами, без вопроса «Чем вам помочь?😀»

Зачем вам ноутбук?
Для каких задач?
На сколько лет рассчитываете?
Что для вас важно?
А дальше рассказывает про модели, сборки, комплектующие, бренды, производителей, что сейчас происходит на рынке.
Причём не просто демонстрирует, сколько всего он знает.
Он объясняет, что из этого имеет значение именно для нашей задачи.

И в какой-то момент мы уже спрашиваем:
— Слушайте, а про холодильники вы тоже знаете? 😁
Оказывается, знает.

И вот мы уже обсуждаем производителей холодильников, кто где собирает, что сейчас завозят, чем отличаются бренды и что нам имеет смысл смотреть.
Хотя пришли вообще-то за ноутбуком.

Для меня здесь прекрасная иллюстрация одной простой вещи.
Первый продавец ответил на мой вопрос.
Второй — заинтересовался моей задачей.
И именно после этого произошло самое интересное.
Я сама расширила разговор на другую покупку.
Не потому, что мне начали что-то допродавать.
А потому, что появился человек, с которым мне захотелось советоваться.

Вот это для меня один из главных признаков сильной продажи.
Не рассказать клиенту всё, что ты знаешь о продукте.
А сначала понять человека перед собой — и уже потом использовать свои знания, чтобы помочь ему принять решение.
Экспертность + интерес к клиенту = совсем другой уровень доверия.

И да. Теперь мне интересно:
у вас были продавцы, к которым вы потом специально возвращались за следующей покупкой?
#ИЗПРАКТИКИ #продажи