🏢 222 диалога с жильцами за неделю — без нагрузки на сотрудников УК

Кейс eVa × управляющая компания «Комфорт Дальнегорск».

Для работы с жильцами здесь создали ИИ-сотрудника по имени Владимир.

Он работает прямо в групповых чатах и принимает на себя первичную обработку обращений.

За одну неделю — 222 диалога.

И это не 222 сообщения: внутри одного обращения может быть целая переписка — уточнения, детали, контакты, адрес.

Что делает Владимир:

◾️ читает обращения жильцов в групповых чатах;
◾️ понимает, в чём проблема;
◾️ уточняет необходимые данные;
◾️ формирует заявку;
◾️ передаёт её ответственному отделу.

Например, житель пишет:
«Как связаться с электриком? Там всё обгорает».

Владимир распознаёт аварийную ситуацию, запрашивает ФИО и телефон и передаёт информацию специалистам.

Другой пример — протечка с крыши. Владимир фиксирует обращение и сообщает жильцу, что данные уже переданы ответственным.

Или повторная заявка на замену лампочки — Владимир понимает контекст, фиксирует повторное обращение и снова направляет его в работу.

Вместо того чтобы сотруднику УК вручную читать сотни сообщений в домовых чатах, вычленять из них заявки и распределять по отделам, эту первую линию забирает Владимир.

222 диалога за неделю, которые команде не пришлось разбирать вручную.

А сотрудники подключаются уже там, где действительно нужно решить задачу.

Попробуйте бесплатно 14 дней на eva.bz
https://eva.bz/?utm_source=max