ЭТрН не пришла или «зависла» — что проверить сначала

По вашим ответам вижу, что одна из самых частых проблем сейчас — документ отправили, а другая сторона его не видит, либо ЭТрН остаётся в непонятном статусе.
Подготовила короткую памятку, с чего начать проверку:
1. Роли участников
Кто вы в этой перевозке: грузоотправитель, перевозчик, грузополучатель? Есть ли экспедитор?
2. Получатель документа
Правильно ли указана организация, которой должна прийти ЭТрН?
3. Операторы
Через кого работают стороны: Диадок, СБИС/Saby, Астрал/1С или другой оператор?
4. Этап и титул
Какой титул уже подписан и на каком этапе сейчас находится документ?
5. Статус
Что именно показывает система: «отправлен», «доставлен», «ожидает подписи», «ошибка»?
Важно: фраза «у меня всё отправлено» ещё не означает, что документ уже появился у следующего участника.
Ниже прикрепляю памятку 👇
Сохраните, чтобы была под рукой.
Если у вас сейчас есть зависшая ЭТрН, напишите в комментариях или в личные сообщения:
ваша роль + оператор + статус документа + что именно не получается.
Разберём ситуацию по шагам.