⚠️ Так как я работаю один и секретарши у мня нет и отдела мониторинга к сожалению или к счастью я заранее отвечу на предполагаемые вопросы. Что бы не тратить ни мое время ни ваше.

🛒 О товаре:

❓Вопрос: Уточните точные размеры/вес/объём товара?
❓Вопрос: Из каких материалов сделан товар?
❗️Ответ: Все эти параметры написаны в карточке товара тут в ВК, WB, OZON, Ярмарке матеров и т.п.

❓Вопрос: Можете прислать дополнительные фото/видео с разных ракурсов?
❗️Ответ: Не могу, изделие после изготовления проходит почти полноценную фотосессию и сразу упаковывается в коробку или что там у меня. Дополнительные фото товара можно посмотреть в альбоме.

🚛 О доставке:
❓Вопрос: Какие варианты доставки вы предлагаете?
❗️Ответ: Товар отправляется либо через WB, либо через OZON. Зависит от того где он продается.
СДЭКом - проверенный перевозчик. Это в тех редких случаях если товар не пройдет по габаритам на обоих маркетплейсах.

❓Вопрос: Доставляете ли в [город/регион].
❗️Ответ: Если в вашем городе есть пункт выдачи WB или OZON, тогда конечно. В любом случает они все делают доставку на дом.

❓Вопрос: В течение какого времени после оплаты вы отправляете заказ?
❗️Ответ: В течение 48 часов отношу уже упакованный товар в ПВЗ и они уже отвозят вам.

❓Вопрос: Сколько примерно займёт доставка до [города]?
❓Вопрос: Можете назвать ориентировочные даты отправки и получения?
❗️Ответ: Знает только WB, OZON, СДЭК - зависит от того где вы живете

❓Вопрос: Сколько стоит доставка?
❗️Ответ: У WB и OZON доставка бесплатная для покупателя. У СДЭК зависит от габаритов, веса и адреса. Все эти характеристики я указываю в товаре и вы сами можете рассчитать стоимость доставки. Тем более цены не стабильны, по понятным причинам, из месяца в месяц меняются.

❓Вопрос: Зависит ли стоимость доставки от веса/размера/региона?
❗️Ответ: У WB и OZON нет. У СДЭК да, как раз таки это 3 основные характеристики от которых стоимость зависит. А еще зависит от того кто оплачивает доставку, так же зависит от пункта "надежная сделка" (оплата после получения).

❓Вопрос: Будете ли вы предоставлять трек‑номер для отслеживания?
❗️Ответ: В личном кабинете WB и OZON можно следить только за датой. (это и так всем известно, зачем я это рассказываю). У СДЭК в личном кабинете предоставляет трек номер.

❓Вопрос: Через какую службу вы обычно отправляете заказы?
❗️Ответ: WB, OZON и в редких случаях СДЭК и это не реклама.

❓Вопрос: Нужно ли будет что‑то оплачивать при получении?
❗️Ответ: У WB и OZON - товар. У СДЭК - товар и доставка.

❓Вопрос: Кто несёт ответственность за потерю/повреждение посылки в пути?
❗️Ответ: WB, OZON, СДЭК. экспедитор отвечает за груз с момента его принятия и до выдачи получателю.

💸 О цене и оплате:
❓Вопрос: Цена окончательная или возможна скидка?
❗️Ответ: Цена окончательная всегда. Цените ручной труд пожалуйста.

❓Вопрос: Входит ли доставка в указанную цену?
❗️Ответ: У WB и OZON да. У СДЭК нет.

❓Вопрос: Как можно оплатить заказ?
❗️Ответ: У WB и OZON по правилам площадки. У СДЭК оплата при получении.

❓Вопрос: Возможна ли оплата при получении?
❗️Ответ: У WB и OZON по правилам площадки. У СДЭК только так и делаем

😱 О возврате:
❓Вопрос: Можно ли вернуть товар, если он мне не подойдёт?
❓Вопрос: В течение какого срока возможен возврат?
❗️Ответ: У WB и OZON по правилам площадки есть 7 дней (вроде по закону). У СДЭКа при получении товара на пункте выдачи, есть возможность распаковать и рассмотреть его и сделать вывод, подойдет он вам или нет. Если нет то возвращаете тем же СДЭКом, по сути это не возврат, а отмена.

❓Вопрос: Когда продавец может отказать делать возврат?
❗️Ответ: 1. Нарушены условия сохранности. Для возврата качественного товара важно, чтобы сохранился товарный вид. Если покупатель носил вещь, испортил упаковку или оставил следы использования — продавец вправе не принимать такой товар.
2. Истёк срок. Для дистанционной покупки (интернет-магазин, маркетплейс) у покупателя обычно есть 7 дней после получения, чтобы вернуть товар надлежащего качества без объяснения