Как выстроить систему KPI которую команда не ненавидит

KPI ненавидят не за то что они есть. А за то как их внедряют.

Три признака плохих KPI:
→ Придумали сверху без участия команды
→ Про активность, а не результат ("провести 10 звонков" а не "закрыть 3 сделки")
→ Непонятно как на них влиять

Принципы хороших KPI:

🔌 Меньше - лучше. 3-5 ключевых метрик. Когда всё важно - ничто не важно.

🔌 Результат, не активность. "Закрыть 3 сделки" а не "провести 10 звонков".

🔌 Контроль у человека. Метрика должна зависеть от действий человека - не внешних факторов.

🔌 Прозрачный расчёт. Каждый должен уметь сам посчитать свой KPI в любой момент.

🔌 Связь с общей картиной. Человек должен видеть как его метрика влияет на результат команды.

Как вовлечь людей:
→ Объясни бизнес-цель: "нам нужно X потому что Y"
→ Спроси: "как ты думаешь как измерить прогресс?"
→ Согласуй вместе

Люди не ненавидят KPI которые сами помогли создать😉

Какие KPI у тебя в команде - спущенные сверху или созданные вместе? 👇