Анализ 27 тысяч отзывов на Wildberries: 32% негатива в beauty связано не с продуктом

Эксперты «Спикс» проанализировали 27 тысяч отзывов на Wildberries в двух бьюти-категориях — парфюмерии и уходовой косметике для кожи и волос — и выяснили, что около 32% негативных упоминаний связаны не с самим продуктом, а с повреждениями и протечками упаковки при доставке.

Вторая по частоте причина — несоответствие запаха, состава или формулы ожиданиям покупателя: 29,1% в парфюмерии и 14,7% в уходовой косметике. Также в числе заметных поводов для низких оценок — слишком слабый или быстро исчезающий эффект, неисправные флаконы, дозаторы и крышки, а также ошибки сборки заказа, когда приходит не тот или уже вскрытый товар.

Авторы анализа отмечают, что в beauty-рейтинг можно поднять не только за счет продукта: часто достаточно усилить упаковку, точнее описать эффект и навести порядок на складе.

#Wildberries #beauty #маркетплейсы