Мы готовы платить за то, чтобы нас заметили незнакомые люди.…

Мы готовы платить за то, чтобы нас заметили незнакомые люди. Запускаем рекламу, настраиваем таргет, ищем новую аудиторию. И при этом не замечаем, не уделяем внимания той аудитории, которая уже с нами. Которая когда-то нас выбрала, купила продукт или возвращается снова и снова.

А для неё можно сделать очень многое. Это и рассылки, полезные материалы, какие-то знаки внимания, благодарности, подарки. Не только тогда, когда нужно что-то продать, а просто чтобы человек чувствовал, что он важен. Это как в кофейне слышать: «Дрброе, вам как всегда?!)»

Кроме того, лояльная аудитория становится готовой базой для исследования. Можно поговорить с людьми, которые уже у вас что-то купили. Спросить, что им помогло, что удивило, чего не хватило, почему они вернулись. Такие разговоры дают ответы о позиционировании, сильных сторонах и реальных причинах выбора. Самое сложное, здесь дойти купить блокнот и ручку, чтобы всё записывать)

Из этих историй складывается и модель уже сработавшего клиентского пути. Вы видите без велосипедов, как человек пришёл, почему выбрал, что его убедило и что привело к покупке. Эту модель можно повторять и масштабировать, не высасывая из пальца, не придумывая, не кружась в иллюзиях. Особенно если пока нет ресурсов на полноценные, хорошие маркетинговые исследования.

И наконец, лояльная аудитория работает как канал продвижения. Старая добрая сарафанка, которая строится на доверии. Если человек вам доверяет, он сам расскажет о вас тем, кому это тоже нужно.

Поэтому прежде чем снова бежать за новой аудиторией, посмотрите на тех, кто уже рядом.