Все начинается с идеи. Обычно очень крутой.

Сделать что-нибудь разумное.
Доброе.
Вечное.
Желательно еще и полезное для других.

Потом выясняется, что в одиночку большое, доброе и вечное почему-то делается крайне медленно.

Появляется команда.

А команда, как известно, обладает удивительной способностью превращать фразу:
«Давайте просто нормально работать» в полноценную управленческую систему.

Потому что людям нужна определенность. Значит, нужны задачи.

Задачи должны быть понятными. Лучше — декомпозированными.

Чтобы задачи выполнялись одинаково, нужны процессы.

Чтобы процессы не зависели от настроения Петрова, отпуска Ивановой и ретроградного Меркурия у Кириллова — нужны правила.

Правила надо где-нибудь записать — появляется регламент (Казалось бы — победа, но увы!). Регламент нужно контролировать. Для контроля появляется отчет. Для отчета — таблица. Для обсуждения таблицы — совещание. Для контроля решений совещания — еще и протокол. Потом появляется таблица учета таблиц. Совещание по подготовке к совещанию. Протокол совещания по подготовке к совещанию.

И, где-то в особенно развитых организациях, вероятно, уже существует регламент по правильному написанию регламентов.

И вот тут становится немного неловко, потому что однажды становится понятно: мы вообще-то собирались делать дело…

А теперь почти все время занимаемся обслуживанием системы, которую когда-то придумали, чтобы она помогала нам это дело делать.

Получается довольно классическая управленческая рекурсия: Мы создаем систему, чтобы уменьшить хаос. Система растет. Чтобы управлять системой, мы создаем еще одну систему. А потом — систему управления системой управления системой.

И в какой-то момент организм уже отлично умеет поддерживать собственную жизнедеятельность. Осталось только вспомнить, зачем он вообще родился.

Мне эта тема особенно близка.

Сложные системы, большое количество связей, переменных, ролей, данных и процессов — это вообще моя любимая территория.

Многие знают, какие конструкции я собираю. Иногда даже слишком хорошо.

Потому что тоже не без греха.

Бывало, создашь очередную прекрасную управленческую архитектуру. Посмотришь на нее.

Все логично. Все взаимосвязано. Все контролируется.
Красота!

А потом возникает маленький (огромный) вопрос: а людям-то в этом жить удобно?

И вот этот вопрос несколько лет меня преследовал.

Можно ли построить сложную систему, которая не заставляет человека чувствовать сложность?

Чтобы руководитель видел картину целиком и при этом не собирал 10 совещаний и 25 отчетов.

Чтобы сотрудник понимал то, что ему действительно нужно и при это не терял фокус внимания, свои задачи и волосы на голове от пережитого стресса в моменты сверхнагрузки.

Чтобы информация не жила в семнадцати чатах, двадцати трех таблицах и в голове у Натальи Викторовны, которая вообще-то сегодня на больничном.

Чтобы контроль был индикатором, а не становился самоцелью, и не превращал работу в бесконечное доказательство того, что кто-то работает.

Чтобы процессы помогали делать дело. И не становились самим делом.

Уже больше трех лет я понемногу собираю для себя как решить этот вопрос и последние полгода — особенно плотно.

Потому немного затих в интернетах и опять полез строить систему.

Только на этот раз такую, которая должна помочь меньше заниматься системой и заниматься наконец-то разумным, добрым и вечным. Ну и желательно полезным для других.