Бот, ассистент и агент - три разных класса решений, которые часто продают под одним словом.

Чат-бот идёт по заданному сценарию: кнопки, готовые ответы, максимальная предсказуемость. Запуск 1-3 недели.

ИИ-ассистент отвечает свободным текстом по вашей базе знаний. Понимает любые формулировки, но только отвечает. Запуск 3-6 недель.

ИИ-агент получает цель и сам выбирает шаги: проверяет данные в 1С, создаёт документы, ставит задачи сотрудникам. Право на действие меняет всё: цену, сроки, требования к контролю. Запуск от 6-8 недель.

Что важно на практике: агенту нужны ограничители. Белый список инструментов, лимиты на операции, подтверждение человеком для необратимых шагов, лог действий. Без этого модель начинает импровизировать там, где импровизация недопустима.

Логика выбора простая. Жёсткий повторяемый процесс - бот. Много однотипных вопросов и есть база знаний - ассистент. Несколько шагов в разных системах - агент.

Разбор с таблицей по 8 критериям: https://j.drsofter.ru/chem-otlichaetsya-chat-bot-ot-ii-agenta/