Внедрение CRM проваливается не из-за плохой программы, а из-за подхода: купили лицензии, раздали логины и ждут роста продаж. В итоге дорогая записная книжка вместо инструмента.

Что определяет результат:
Первое - порядок работ: сначала аудит процессов продаж и цели в цифрах, потом выбор системы под эти процессы, а не наоборот.
Второе - люди: проект держится на владельце процесса (обычно РОП) и поддержке первого лица. Без них подрядчик угадывает.
Третье - реалистичные ожидания: CRM убирает потери (забытые заявки, просроченные задачи, сделки без следующего шага), а рост продаж приходит уже из этого.

Семь этапов проекта: аудит, проектирование целевого процесса, настройка, интеграции с телефонией и 1С, миграция данных, обучение и запуск, сопровождение. Реальные сроки - от 2-4 недель для малого бизнеса до 3-6 месяцев для среднего и крупного.

Полный разбор с ролями команды, сроками по размеру компании и 8 подводными камнями: https://j.drsofter.ru/vnedrenie-crm/