СКОЛЬКО РАЗ В ДЕНЬ ВАМ ЗВОНЯТ С ВОПРОСОМ «ГДЕ ВЗЯТЬ ПЕРЧАТКИ?»

📰hh.ru
опросил более 600 работодателей. Решать типовые кадровые вопросы (отпуск, больничный, справки) самостоятельно через цифровые сервисы могут сотрудники только 38% компаний. В информационных технологиях такой показатель у 58% компаний, в тяжёлой промышленности — лишь у 27%.

Мне понравился главный вывод аналитиков: мало сделать электронную форму. Если после неё человек всё равно идёт к кадровику, автоматизации нет. И сервис должен работать со смартфона для тех, кто не сидит в офисе.

🦺 При чём тут охрана труда
У Службы охраны труда та же ситуация зачастую возникает. 
Значительную часть дня СОТ отвечает на одни и те же вопросы: когда инструктаж, где выдают СИЗ, где лежат инструкции по охране труда, какой пункт вписать в направление на медицинский осмотр, куда сообщить о неисправности обновления. 

Это время, которое Вы не решаете задачи всей систему управления ОТ, а тушите пожары для одного работника. 

❓Как выстроить маршруты, что бы не быть главным консультационным бюро компании 

1⃣ Неделю записывайте все вопросы, с которыми приходят в службу охраны труда. Обычно 10–15 из них повторяются постоянно.

2⃣ Разделите их на две группы. 
Первая: вопросы, где специалист по охране труда не нужен. 
Вторая: вопросы, которые обязаны попадать к нему.

3⃣ Для первой группы пропишите чёткий регламент: кто к кому обращается. 
Например:
▪️ выдача средств индивидуальной защиты - к ответственному за выдачу на складе;
▪️ неисправность на рабочем участке - к мастеру или руководителю участка, заявка в электронной системе (при наличии);
▪️ когда инструктаж и где лежат инструкции - к непосредственному руководителю;
▪️ какой пункт вписать в направление на медицинский осмотр - в кадровую службу по утверждённому поименному списку (контрагенту).

Распределение зависит от структуры Вашей компании, конечно, а не от моих доводов, но смысл вам понятен 

✍️Главное, чтобы у каждого вопроса был понятный адресат и понятная форма обращения к нему (телефон, сообщение, заявка). 

Ответ исполнителя должен быть оперативным, а не через 3–7 рабочих дней. В этой ситуации утрачивается доведение вовсе и это множит нарушения, которые ведут к травмам

4⃣ Проведите обучение: покажите мастерам, кладовщикам, кадровикам и работникам, кто к кому обращается. Регламент, о котором знает только служба охраны труда, не работает.

5⃣ Сделайте маршрут видимым. Разместите схему информирования на рабочих местах: на информационных стендах с QR-кодом или иным способом. Если есть электронная система заявок, направляйте обращения туда, чтобы их можно было отправить со смартфона, без бумаги и поиска мастера

🚨 Что остаётся в службе охраны труда

Есть обращения, которые нельзя «разгружать». Они идут в службу охраны труда:
▪️ расследование несчастных случаев;
▪️ микротравмы;
▪️ критичные нарушения требований охраны труда на рабочих местах.
Эта информация нужна НЕ для учёта и сухой статистики. Обстоятельства, которые предшествовали событиям, разбираем совместно с ответственными руководителями направлений, чтобы они не повторялись.

🗂Как понять, что система работает или заработала 

Через месяц посмотрите на три цифры, которые предлагают аналитики: сколько людей пользуется сервисом, сколько времени занимает ответ и как часто Вам всё равно звонят.

Освободившееся время направьте на свои поясе обязанности, уделите в т.ч. на обходы и разборы ситуации на местах с руководителем я и работниками. 

Какие вопросы Вам задают чаще всего? Давайте 
соберём топ в комментариях 👇

➖➖➖
Комментарий от Марины Дорогань:

СУОТ и Культура безопасности создаётся системно, а не «тушением пожаров»

➖➖➖
Подписаться на Дорогань&Дорогань|Охрана труда


https://max.ru/channel_dorogan