📝 Как правильно составлять обращения в Чат Службы поддержки?
👩🏻💻 Уважаемые Абоненты, напоминаем простые правила общения в чате с представителями Службы поддержки.
1️⃣ Общайтесь в чате культурно, без нецензурной лексики. В противном случае сотрудники Службы поддержки имеют право ограничить Вам чтение канала и написание сообщений.
2️⃣ В нашем чате нет ботов, поэтому команды типа “Баланс”, “Тариф” будут игнорироваться.
3️⃣ Для получения помощи по Вашей проблеме необходимо написать одним сообщением, с использованием перевода строки:
• ваш логин (номер телефона, как в договоре, обычно без “+7” и “8” в начале);
• телефон для связи (если он не совпадает с логином);
• адрес (если это важно для решения);
• описание проблемы (понятно и без лишних деталей).
❗️ Сотрудники поддержки могут запросить паспортные данные владельца договора для дополнительной идентификации.
4️⃣ Если необходимо, прикрепите фото или скриншоты проблемы - это может существенно помочь в её решении.
5️⃣ Если оператор просит произвести замер скорости или перезагрузку оборудования - на это есть техническая необходимость. Не нужно писать “Перезагружали час/день/месяц назад”.
⚠️ Обратите внимание!
• Не забывайте указывать логин в каждом обращении, даже если вы не очищаете переписку;
• Информацию о тарифе, балансе и сроке действия услуг можно найти в Личном кабинете;
• Подключить “Обещанный платёж” и “Добровольную блокировку” можно в Личном кабинете;
• Мы не предоставляем и не настраиваем средства обхода блокировок, даже на платной основе.
☎️ Наши контакты в случае возникновения вопросов:
📱 Чат Поддержки (круглосуточно, технические специалисты работают с 9⁰⁰ до 22⁰⁰)
📞 +79281617799 и +79281766888 (ежедневно с 9⁰⁰ до 22⁰⁰)