Один мастер на весь Яндекс — и тот в отпуске.
Хочу поделиться историей, продолжение которой ещё следует.
20 сентября у моей мамы сломался телевизор — Яндекс Станция с Алисой. Экран мигает. Мама живёт одна, за ней присматривает помощница, и телевизор для неё — не «умная колонка», а окно в мир.
Я написал в поддержку. И началось.
Хроника одного ремонта:
🔹 20 сентября — обращение. Попросили видео.
🔹 21 сентября — отправил видео. Попросили фото наклейки и город.
🔹 22 сентября — отправил. Ответ: гарантия кончилась, ремонт платный. Предложили мастера на дом или сервисный центр.
🔹 23 сентября — дал данные. Обещали: «свяжутся в течение суток».
🔹 24 сентября — сутки прошли. Тишина.
🔹 25 сентября, утро — звонок из сервиса. Выезд 3000, блок питания 8000, дисплей 55000. Оплата — только наличными или переводом на карту физлица.
🔹 25 сентября, вечер — пишу: «не подходит, готов оплатить по QR-коду или по реквизитам». Ответ: «уточним».
🔹 28 сентября — «QR-кода у них нет, просят наличными».
🔹 4 октября — пишу: «Совесть есть?»
🔹 4 октября, через минуту — отвечает робот. «Я добрый робот поддержки». Зарегистрировал обращение, обещал ответить за 12 часов.
🔹 7 октября — «мастер в отпуске, выезды на следующей неделе».
🔹 7 октября, днём — звонок из сервиса. Согласился на наличные, оставил 25000. Обещали перезвонить.
Сегодня 14 октября. Никто не перезвонил. Прошло 24 дня.
Что меня поражает:
🔹 У Яндекса один партнёрский сервис на выезд?
🔹 В нём один мастер?
🔹 И он в отпуске?
🔹 Это Яндекс? Самая технологичная компания России?
🔹 Оплата только наличными или на карту физлица. Где чек? Где договор?
🔹 Робот отвечает быстрее, чем люди решают проблему.
Результат: 24 дня. Мама без телевизора.
Теперь вопрос к вам.
Как бы вы поступили на моём месте?
— Ждали бы дальше?
— Писали бы в Роспотребнадзор?
— Искали бы другого мастера?
— Или уже давно плюнули и купили новый телевизор?
Мне правда интересно. И, может, Яндекс тоже увидит. А если не увидит — увидит кто-нибудь другой. Кто умеет чинить телевизоры.
#Яндекс #Алиса #ЯндексСтанция #ПоддержкаЯндекс #ОрионСервис #Роспотребнадзор #ЗащитаПравПотребителей #Москва
▶ видео
