История с доставкой ВБ наконец-то финализировалась (и спойлер: деньги я вернула!).

Хроника событий:

30.07: оплатила заказ с доставкой прямо к двери. В указанное время букет не приехал, продавец на сообщения не отвечал.
02.08: появилась долгожданная кнопка «Отменить», но систему настроили хитро — стоимость доставки удерживали в свою пользу. Поддержка отнекивалась фразой «мы ничего не знаем, пишите продавцу».
04.08: заказу просто назначили новую дату.

На этом моменте моё ангельское терпение закончилось 😅 Пришлось пообщаться с операторами максимально настойчиво и жёстко. И — о ура! — всю сумму вернули полностью.

Задаюсь вопросом: почему в моменты, когда клиент не получает оплаченный сервис, вежливость перестаёт работать? Меня так не учили, но, похоже, агрессивная манера — единственный способ отстоять свои права?