Эмпатия как новая инструкция к действию 🤝✨

​Мы привыкли, что поддержка крупных сервисов — это непробиваемая стена 🧱. Виртуальный помощник, ссылка на FAQ и три рабочих дня на чтение стандартного отписки.

​Но что делать, когда жизнь вылазит за рамки стандартных правил? 🤯

​Представьте: через час презентация, подписка оплачена, а доступа нет ⏳. Или парень решает сделать девушке предложение... прямо через вакансию на hh.ru 💍!

​По регламенту такую «нестандартную» вакансию модераторы должны заблокировать 🚫. Романтика разбивается о правила?

​К счастью, нет! В поддержке подключился человек — руководитель группы Анна 👩‍💻. Она связалась с модераторами и помогла согласовать публикацию всего на один день. Любовь победила бюрократию ❤️🎉.

​В чём главная суть для бизнеса? 🤔

​Люди регулярно приносят в интерфейсы ситуации, для которых никто не нарисовал регламент 📋❌.

​1️⃣ Боты хороши для 80% рутины, но в остальных 20% решают только люди с правом принимать решения 🔑.

2️⃣ Настоящий сервис начинается там, где заканчивается инструкция 🚀.

3️⃣ Полномочия и человечность превращают случайного клиента в верного сторонника бренда 🤝.

​В интерфейсе не для каждого жизненного поворота есть кнопка 🔘.

Отлично, когда для этого предусмотрен человек 🙌.

​#Сервис #Поддержка #Клиентоориентированность #Эмпатия #Бизнес #hhru #Человечность #КонтурПериметр