Два случая.

Один — про жизнь.
Другой — про работу.
Оба — про цену невнимания

Жизнь.🟢
Менеджер месяцами копил раздражение на коллегу.
Не хотел скандала и сорвался из-за пустяка.
Отношения не пережили этого разговора, хотя дело было вообще не про конкретный рабочий вопрос.

Работа.🔴
На встрече клиент был раздражён и торопился, а менеджер этого не заметил и продолжал «дожимать».
Клиент ушёл и не вернулся, хотя был готов купить.

Оба не были глупы — они просто не считали эмоции важной информацией.

Сколько сделок и отношений можно сохранить, если вовремя замечать не то, что говорят, а то, что чувствуют?⁉️