❗️❗ИТ-инфраструктура ТрансГИД: забота о сотрудниках и клиентах
Как мы сокращаем ручной труд, упрощаем работу с грузами и получаем заявки из нейросетей
📌В международной логистике по-прежнему много ручных операций. Менеджеры пересылают документы, отвечают на одни и те же вопросы, проверяют статусы грузов и собирают информацию из разных систем. Возможно, эти процессы в ТрансГИД оставались бы неизменными, но компания стремительно растет, и даже увеличение штата не помогает снизить нагрузку на операционистов, логистов и бухгалтеров.
📌Мы решили полностью пересмотреть работу с документооборотом, заявками, дислокацией и обменом информацией с клиентами. Также различные нововведения от Минтранса (например, ЭТрН, ЭЗЗ и др.) дали нам понять, что мы на верном пути.
Меньше ручного труда — больше времени на работу с клиентами
Цифровизация ТрансГИД проходит в несколько этапов и еще не закончена, но первые результаты впечатляют. Мы освободили от 8 до 12 часов в неделю логистам и бухгалтерам. Также значительно ускорили взаимодействие с клиентами.
В ближайшее время запустим личный кабинет, в котором клиент будет видеть все перемещения груза, а также загружать и скачивать абсолютно все необходимые документы. Фактически клиент сможет управлять всеми вопросами, связанными с перевозкой, прямо со своего телефона, независимо от того, где он находится.
📌Кроме того, клиенту теперь не придется запрашивать у логистов информацию: сведения обо всех операциях с грузом будут автоматически приходить ему на почту.
⚡️Удобный сервис еще до первой заявки⚡️
📍Цифровизация не ограничивается внутренними процессами и работой с действующими клиентами. Мы хотим, чтобы еще до обращения в ТрансГИД человек мог самостоятельно найти нужную информацию, воспользоваться полезными инструментами и получить ответы на свои вопросы.
📍Для этого современные цифровые продукты и ИИ используются и на сайте ТрансГИД. GEO- и SEO-оптимизация, отслеживание новостей, интерактивные инструменты, такие как график выхода судов, калькуляторы стоимости доставки или таможенный калькулятор, помогают сделать сайт не просто страницей с описанием услуг, а рабочим инструментом для клиентов.
📍Всего за три месяца мы увеличили трафик на сайт в 30 раз, вывели многие страницы на первые места, а также стали регулярно получать запросы на контейнерные и сборные грузы через нейросети.
👍Для нас цифровизация — это не слепое внедрение новых сервисов и искусственного интеллекта. Мы хотим, чтобы логисты и бухгалтеры тратили меньше времени на рутинные операции, а клиенты могли решать большинство вопросов самостоятельно, без лишних звонков и переписки😍.
Как мы сокращаем ручной труд, упрощаем работу с грузами и получаем заявки из нейросетей
📌В международной логистике по-прежнему много ручных операций. Менеджеры пересылают документы, отвечают на одни и те же вопросы, проверяют статусы грузов и собирают информацию из разных систем. Возможно, эти процессы в ТрансГИД оставались бы неизменными, но компания стремительно растет, и даже увеличение штата не помогает снизить нагрузку на операционистов, логистов и бухгалтеров.
📌Мы решили полностью пересмотреть работу с документооборотом, заявками, дислокацией и обменом информацией с клиентами. Также различные нововведения от Минтранса (например, ЭТрН, ЭЗЗ и др.) дали нам понять, что мы на верном пути.
Меньше ручного труда — больше времени на работу с клиентами
Цифровизация ТрансГИД проходит в несколько этапов и еще не закончена, но первые результаты впечатляют. Мы освободили от 8 до 12 часов в неделю логистам и бухгалтерам. Также значительно ускорили взаимодействие с клиентами.
В ближайшее время запустим личный кабинет, в котором клиент будет видеть все перемещения груза, а также загружать и скачивать абсолютно все необходимые документы. Фактически клиент сможет управлять всеми вопросами, связанными с перевозкой, прямо со своего телефона, независимо от того, где он находится.
📌Кроме того, клиенту теперь не придется запрашивать у логистов информацию: сведения обо всех операциях с грузом будут автоматически приходить ему на почту.
⚡️Удобный сервис еще до первой заявки⚡️
📍Цифровизация не ограничивается внутренними процессами и работой с действующими клиентами. Мы хотим, чтобы еще до обращения в ТрансГИД человек мог самостоятельно найти нужную информацию, воспользоваться полезными инструментами и получить ответы на свои вопросы.
📍Для этого современные цифровые продукты и ИИ используются и на сайте ТрансГИД. GEO- и SEO-оптимизация, отслеживание новостей, интерактивные инструменты, такие как график выхода судов, калькуляторы стоимости доставки или таможенный калькулятор, помогают сделать сайт не просто страницей с описанием услуг, а рабочим инструментом для клиентов.
📍Всего за три месяца мы увеличили трафик на сайт в 30 раз, вывели многие страницы на первые места, а также стали регулярно получать запросы на контейнерные и сборные грузы через нейросети.
👍Для нас цифровизация — это не слепое внедрение новых сервисов и искусственного интеллекта. Мы хотим, чтобы логисты и бухгалтеры тратили меньше времени на рутинные операции, а клиенты могли решать большинство вопросов самостоятельно, без лишних звонков и переписки😍.
Просмотры: 29