Устранение инцидентов и поток восстановления услуги: зачем два разных понятия?

Казалось бы, процесс управления инцидентами уже давно описан и отлажен, но тогда зачем появляется отдельное понятие потока восстановления услуги? Неужели речь не об одном и том же? Ведь их шаги действительно похожи, так есть ли смысл выделять поток отдельно или это просто переименование уже знакомого процесса?

Читать полностью