Знакомимся с ITIL (Version 5). Управление продуктом, управление услугой и управление опытом.

В библиотеке ITIL (Version 5) вышли три новый книги. Давайте посмотрим, о чем они, кому будут интересны и какую ценность они несут профессионалам в области управления продуктами и услугами.