Знакомимся с ITIL (version 5). Цифровые продукты и услуги — две…

Знакомимся с ITIL (version 5). Цифровые продукты и услуги — две стороны одной медали?

Многие компании до сих пор живут с раздвоением личности: команда разработчиков «варится» в своем мире, создавая продукт, а команда поддержки отдельно «разруливает» проблемы с его использованием. Клиенту же все равно, как устроены ваши процессы. Для него продукт и услуга — единое целое. В новой, пятой версии ITIL вопросу управления цифровыми продуктами и услугами как единым целом уделено особое внимание.